经商会批准的第 4330 号法案（称为《外包法》 ）规范了巴西的做法，甚至允许所谓的核心活动（公司的主要活动）也遵循此类工作。
此前，只允许在核心活动中进行外包，即那些不属于业务本质的活动，例如清洁、保护和安全领域。
经批准，总统米歇尔·特梅尔于 3 月 31 日批准的法律直接影响 呼叫中心 和联络中心。看看它的主要影响：
1. 更大的法律确定性
涉及呼叫中心和联络中心的争议不断发生，与其活动的性质有关，这些争议没有具体的定义，导致该行业得不到保护，并受到雇员和工会的法律诉讼。
随着外包法的实施，这种情况发生了变化，因为组织在招聘方面获得了更大的法律确定性，必须在合同中明确定义以避免混乱和不一致。
这对雇主和雇员来说很有趣，因为它避免了分歧、麻烦和劳工法庭不必要的诉讼。
2、降低成本
随着经济的不断波动和国内市场的不确定性，企业需要降低成本以避免出现亏损。在这种情况下，外包是减少开支的绝佳选择。
不必雇佣自己的团队并支付工资、劳动和社会保障费用，只需寻找这些员工的供应商，该供应商收取固定费用，为已经接受过培训并准备好开展活动的专业人员提供服务。这样，可以降低成本并 优化呼叫中心性能。
3. 更好的员工资质
外包法最积极的方面之一是要求雇用专业公司，这些公司将被 哥伦比亚 whatsapp 数据 要求遵循与其活动相关的特定标准，以便他们可以在市场上提供服务。
实际上，这意味着提供服务的公司必须培训所有员工遵守法律。
这对于缺乏良好 培训和持续专业发展课程、导致服务质量差和用户不断投诉的专业人士来说非常重要。
随着这一变化，员工将获得必要的资格，以尽可能最好的方式开展活动，提供差异化服务，为业务增加价值并提高客户满意度。
4. 招聘专业人员时减少官僚作风
新法律的目标之一是减少雇用新员工时涉及的官僚作风。在此背景下，雇主更容易开设新的就业岗位，增加该行业的就业机会，特别是小微企业的就业机会。
在中型和大型公司中，管理人员数量 （员工数量）非常严格 ，有许多内部规则和新员工的审批要求。在目前的模式下，接纳新人才加入中心员工队伍面临着几个障碍。
在这种情况下，外包使雇主的流程更快、更少官僚主义，雇主可以外包任何必要的活动。