导航
访问者必须能够轻松找到相关信息。因此,通过清晰的导航结构提供对产品目录的直接访问。此外,良好的搜索功能可以帮助访问者找到正确的信息。
散发权威
人们更容易相信权威。通过在您的网站上显示证书、所获奖项和徽标等推荐,您可以增加您的权威。
此外,使用权力人物的图像,例如医生、商人和名人。
促销活动
小心显示(太多)促销活动。这会分散访客的注意力并对信任产生负面影响。
品牌推广
熟悉的外表会产生熟悉的感觉。强大的品牌包括您的名称、徽标和企业形象。
2.内容评价
当网站通过了第一次测试后,访问者就会批判性地评估网站的内容。这里的重要因素是:
网站的目的
用户必须清楚网站的目的是什么以及他可以在网站上找到什么和做什么。
文本
除了您的文本必须没有拼写和语言错误之外,文本的语气也很重要。保持你的文字开放、直截了当,注意不要让它们太咄咄逼人。此外,请确保文本的语气符合您的目标群体。
产品信息
由于人们无法手持产品,因此访问者希望对产品有尽可能多的确定性。提供丰富的产品信息,例如高分辨率产品照片、广泛的规格、视频和产品描述。
息,例如评论和评级。最后,对你的产品诚实。人们对此表示赞赏,并且与他们知之甚少的产品相比,人们似乎更喜欢那些已知缺陷的产品。显然,缺点往往超过不确定性。
订单信息
在线访问者对操纵和欺骗非常敏感;因此,请确保您没有隐藏重要信息或费用。例如,您可以通过提供常见问题解答来做到这一点。创建常见问题解答时,请记住问题应该切合实际并以用户为中心。避免您希望访客提出的问题。
接触
您可以轻松联系网站背后的公司,这一想法给了访问者信心。因此,请将联系信息 德国赌徒数据库 显示在明显的地方。这可以是电话号码、实际地址或者例如聊天框。
保证
通过提供保证,您还可以给客户更多信心。例如,为客户提供一年更换产品的选择。这给人一种安心的感觉,给客户更多的信心。
3. 长期合作关系
如果您想与客户建立长期关系,您需要给他们一个返回您网站的理由。您可以通过以下方法增加回访次数:
个性化内容
为您的客户提供个性化内容;这可以基于搜索行为或个人资料数据。这增加了访问者对您保持兴趣的机会。 Groupon 向访客提供适合其自身环境的促销活动:
当前内容
通过定期更新您的内容,您可以鼓励回访。例如,H&M 几乎每周都会在其网上商店推出新系列。
用户生成的内容
当您为访问者提供生成自己内容的机会时,您的访问者更有可能返回。这包括:评级、评论、上传照片和其他图像以及预期讨论。
结论
您不必将上述所有内容应用到您的网站。知名组织自然更受信任,因此更容易获得客户的信任。
最重要的是第一印象。让访问者相信您的网站值得浏览。如果您的网站看起来不值得信赖,您将不会有第二次机会给人留下良好且值得信赖的印象。
*Sillence, E.、Briggs, P.、Harris, P. 和 Fishwich, L. (2006) 用于理解基于网络的健康建议中信任因素的框架。国际人机研究杂志,卷。 64,第 8 期,697 – 713(参见PDF)。