这需要对后台进行大量投资：集成的客户视图必须确保消费者不必在每个渠道中再次为人所知。如果消费者在手机上将产品添加到他的愿望清单中，那么该产品也必须从他的桌面上显示在网站上。在线下购买产品的顾客希望在线下退货或换货。当他致电呼叫中心时，他想知道他通过互联网购买了什么等等。对于许多公司来说，这也意味着正确实施跨渠道战略将是一个漫长且极具挑战性的旅程。
纯粹的电子零售商常常错误地认为这会让他们处于一个舒适的境地。毕竟，实体店承载着过去的巨大遗产：旨在通过分支机构提供服务的基础设施。系统、分销、客户服务需要重新设计。这为纯粹的电子零售商提供了一个舒适 瑞士赌博数据 的起点。他们以直接频道为起点，可以更快、更轻松地进行切换。然而，他们忘记了线下存在的力量。街上的知名商店是信任和便利的灯塔。毕竟，消费者知道如果您的产品有问题，您可以去那里。如果您不确定购买的产品，请先到商店看看。
实体店：坚持就是胜利
在航空业，我们看到第一波浪潮中低成本航空公司遭受了重大打击。荷航等大公司无法做出充分反应，并失去了大量市场份额。他们现在和折扣店一样具有竞争力，并且可能比小孩子玩得更好。 Hema、Bijenkorf 和 V&D 可能会在几年内迎头赶上，并准备好与Asos.com等竞争对手竞争。 H&M 已经取得了长足的进步。他们可以为客户提供所有产品的完整旅程，并重新设计了链条中的每个环节。