建立品牌亲密度：如何与顾客建立情感联系

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当顾客决定购买时，情感联系会产生很大的影响。
情感是大多数购买决策背后的驱动力。根据美国小企业管理局的说法，“创造强烈的情感——无论是积极的还是消极的——都有助于建立客户与企业之间的联系”，这是所有企业共同的目标。此外，积极的情感对于出色的零售客户体验至关重要，因为忠诚的客户比一次性客户更有可能推荐您的公司。

什么是品牌亲密度？
品牌亲密度是企业与客户之间深厚的情感联系。这种注 克罗地亚 whatsApp 数据 重情感的营销模式可以决定客户如何做出购买决定并成为特定品牌的长期粉丝。

品牌亲密度不应与品牌忠诚度相混淆。品牌忠诚度由忠诚度激励、奖励或个人喜爱的品牌定义，而品牌亲密度则完全是客户对品牌的“感受”。

底线：品牌亲密度鼓励双方建立互惠关系，并通过情感加深关系。用户必须与品牌互动或反复尝试品牌，才能建立联系。

品牌亲密度模型
强烈的情感联系取决于客户对品牌的整体积极感受程度以及个人将品牌与关键属性联系起来的程度。这种亲密关系的一些模式或标志是满足感（当您的品牌提供的服务超出预期时）、身份认同、怀旧、放纵、仪式感和提升。

不同的阶段揭示了品牌与消费者的亲密程度：分享是用户与品牌接触和互动的过程。在结合阶段，当产生依恋时，就会建立接受和信任，用户与品牌之间的关系变得更加重要和坚定。最后，融合是当一个人与品牌密不可分地联系在一起并共同认同时。个人和品牌的身份已经融合，成为一种相互表达的形式。

营销机构 MBLM开发了一个模型，用于衡量品牌层面的亲密度并分配品牌亲密度商数。第一步是通过建立牢固的情感纽带与客户建立联系。然后，通过投资六种原型或纽带特征中的任何一种，即可实现品牌亲密度。

履行：满足客户的需求，超出他们的期望，可以让您的品牌成为超额交付的品牌。


身份：创造一个能与消费者产生深刻共鸣的理想形象。客户将自己视为一个群体，并认为品牌代表了他们。


增强：帮助客户通过使用您的品牌变得更好、更聪明、更有能力。您的品牌声誉得到加强，并使消费者与您的品牌建立更紧密的联系。


仪式：让您的品牌成为读者日常生活的一部分。想想您每天阅读的博客，思考您对该品牌的感受。当然，这种联系比您随机访问的博客更加亲密。