谁建立、发展和管理特定品牌或公司的在线社区？谁与观众沟通，倾听他们的愿望并鼓励他们互动或参与？答案是社区经理——简称 CM。
CM 是做什么的？
CM 的主要武器是对社交网络、在线论坛和博客的分析和持续监控 -通过它们，他了解人们对他所工作的品牌的评价。它还与客户和追随者建立联系——使用社交媒体并转发来自现场的信息，以增加对组织的信任。 CM 专注于 B2C（企业对消费者）通信，即代表客户与其用户进行通信。
它必须具备什么特征？
一个成功的社区经理对他所代表的品牌或公司充满热情——因为他与人们 比利时 whatsapp 沟通是为了实现品牌的目标（无论是增加销量、留住老顾客还是参加活动，这取决于之前定义的目标）。 CM 喜欢帮助人们并与他们建立联系。我们不能忘记沟通技巧，这应该是高水平的。 CM 的工作人员（或在工作场所受雇的人员）会倾听客户所说的话，知道接近他们的最佳方式，即使用哪个词来避免误解。 CM 相信他/她所谈论和展示的内容，因此，客户会购买他/她所宣传的内容。可以说，CM是品牌与客户/消费者之间的纽带。
更重要的是...
如果你写得好，那么你肯定知道如何沟通——说话。有趣的内容并不总是能解决所有问题。如果你不倾听客户的意见，就很难实现你的目标。通过积极倾听，您将收到对于与客户/消费者进行下一次会议、对话、消息或视频通话肯定有用的信息。
CM 总是代表品牌说话，但也是作为一个人说话。他以富有同情心、个性化的方式对待每位客户，展示了品牌的价值观和身份。