Ez egy olyan készség, amelyet sokan használnak. Az értékesítők állandóan használják. De más munkákban is hasznos. Talán új ügyfeleket kell találnod. Vagy lehet, hogy te magad is új állást keresel. A hideghívás segít kapcsolatba lépni az emberekkel. Olyan ajtókat nyit meg, amelyekről nem is tudtad, hogy léteznek. Az udvariasságról és a felkészültségről szól. A legfontosabb, hogy pozitív hozzáállással rendelkezz.
A siker kulcsa a felkészülés. Nem mennél el egy vizsgára tanulás brother mobiltelefon listája nélkül, ugye? A hideghívás is ugyanilyen. Ismerned kell a hívott személyt. Azt is tudnod kell, hogy mit árulsz. Ez a tudás önbizalmat ad. A magabiztosság professzionálisabb hangzást kölcsönöz. Arra készteti a másik félt, hogy figyeljen rád.
Egy jó hívás alapjainak megértése
Egy jó hívás egy jó tervvel kezdődik. Először is meg kell találnod a megfelelő embereket, akiket felhívhatsz. Őket "érdeklődőknek" nevezzük. Sok helyen megtalálhatod őket. Az internet nagyszerű forrás. Használhatsz közösségi oldalakat, mint például a LinkedIn. Megnézheted a cégek weboldalait is. Készíts egy listát a nevek és telefonszámok listájáról. Ez a lista az ütemterved.
Ezután tudnod kell, mit mondj. Ezt szkriptnek hívják. A szkriptet nem szóról szóra kell elolvasni. Inkább egy útmutató. Segít megjegyezni a kulcsfontosságú pontokat. Tartalmaznia kell egy bevezetést. El kell mondanod, hogy ki vagy. Azt is el kell mondanod, hogy miért hívsz. Ezután legyen néhány kérdésed készen. Ezek a kérdések segítenek megismerni a személy igényeit.
Például a szöveged így kezdődhetne: „Üdvözlöm, Alex vagyok. Az XYZ cégtől hívlak. Segítünk a vállalkozásoknak pénzt megtakarítani az energiaszámláikon.” Ez egy egyszerű és világos bevezető. Ezután megkérdezheted: „Van egy perced beszélni a céged energiaköltségeiről?” Mindig udvarias megkérdezni, hogy van-e idejük.
Felkészülés: A mentális játék
Mielőtt még felvennéd a telefont, rendbe kell tenned magad. A hideghívások elutasításhoz vezethetnek. Az emberek nemet mondhatnak. Letehetik a telefont. Ez normális. Ez nem személyes támadás. Csak elfoglaltak. Ezért fel kell készülnöd erre. Próbáld meg nem személyeskedésnek venni.
Gondolj minden hívásra úgy, mint egy gyakorlásra. Még a „nem” is siker bizonyos értelemben. Ez azt jelenti, hogy egy lépéssel közelebb vagy az „igenhez”. Maradj pozitív és motivált. A jó hozzáállás hallható a hangodban. Egy vidám és magabiztos hang nagyobb valószínűséggel tart valakit a vonalban. Gyakorolj mosolyogni, miközben beszélsz. Ez valóban nagy különbséget jelent a hangnemedben.
Végezzünk tehát egy kis gyakorlatot. Az első hívás előtt vegyünk egy mély lélegzetet. Álljunk egyenesen. Mosolyogjunk. Mondjuk magunknak: „Meg tudom csinálni.” Ez az egyszerű rutin növelheti az önbizalmunkat. Segít abban, hogy barátságosnak és megközelíthetőnek tűnjünk. Ez a felkészülés a folyamat kulcsfontosságú része.
Az első 30 másodperc: Erős benyomás keltése
Az első néhány másodperc a legfontosabb. Ekkor keltjük az első benyomást. Gyorsan fel kell keltenünk a figyelmüket. Világosnak, tömörnek és magabiztosnak kell lennünk. Mondjuk ki világosan a nevünket és a cégünket. Ezután magyarázzuk el a hívás okát. Ne vesztegessük az idejüket csevegéssel.
Például ne mondjuk azt, hogy „Szia, hogy vagy ma?” Úgy hangozhat, mint egy telemarketinges. Ehelyett próbáljunk ki valami ilyesmit: „Helló, Sarah vagyok az ABC Tech-től. Azért hívlak, mert láttam, hogy nemrég új munkatársakat vettek fel. Olyan szoftverekre specializálódtunk, amelyek segítik az új alkalmazottakat a gyors tanulásban.” Ez konkrétabb. Azt mutatja, hogy elvégezted a házi feladatodat. Azt is mutatja, hogy valódi okod van a hívásra.
A hívás közepe: A megfelelő kérdések feltevése
Miután felkeltetted a figyelmüket, elkezdődik az igazi munka. A te feladatod most az, hogy figyelj. Tegyél fel nyitott kérdéseket. Ezekre a kérdésekre nem lehet egyszerű „igen”-nel vagy „nem”-mel válaszolni. Például ahelyett, hogy azt kérdeznéd: „Vannak problémáid a szoftvereddel?”, kérdezd meg: „Melyek a legnagyobb kihívások, amelyekkel a jelenlegi szoftvereddel szembesülsz?” Ez arra ösztönzi őket, hogy többet beszéljenek.
Itt ismerheted meg az igényeiket. Mesélhetnek egy problémájukról. A te feladatod, hogy megmutasd nekik, hogyan oldhatja meg a terméked vagy szolgáltatásod ezt a problémát. Továbbá fontos, hogy jegyzetelj a hívás során. Írd le a válaszaikat. Ez azt mutatja, hogy figyelsz. Segít abban is, hogy emlékezz a fontos részletekre.
A hívás vége: Mi történik ezután?
Végül itt az ideje befejezni a hívást. A legfontosabb, hogy legyen egyértelmű következő lépés. Ezt hívják „cselekvésre való felhívásnak”. Ne csak fejezd be a beszélgetést. Mindig legyen célod. Talán meg akarsz ütemezni egy találkozót. Vagy talán több információt szeretnél küldeni nekik.