Tuy nhiên, cũng như các loại hình tiếp thị khác, việc triển khai SMS Marketing đúng cách là rất quan trọng. Việc gửi quá nhiều tin nhắn hoặc tin nhắn không liên quan có thể gây khó chịu cho khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần cẩn thận và cân nhắc kỹ lưỡng về nội dung tin nhắn. Họ cũng cần đảm bảo rằng mình được phép gửi tin nhắn văn bản đến khách hàng. Khi được thực hiện tốt, SMS Marketing có thể giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hóa. Nó cũng có thể dẫn đến tăng doanh số và cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Hiểu những điều cơ bản về Tiếp thị qua SMS
Về cơ bản, tiếp thị qua SMS bao gồm việc gửi tin nhắn văn bản đến danh sách người đăng ký. Những người đăng ký này thường đã cho phép nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. Sự cho phép này rất quan trọng để đảm bảo tin nhắn được tiếp nhận và không bị coi là thư rác. Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng phần mềm đặc biệt để tạo và gửi những tin nhắn văn bản này.Các nền tảng này cho phép họ quản lý danh sách người đăng ký, lên lịch gửi tin nhắn và theo dõi kết quả chiến dịch.
Thông thường, tin nhắn SMS Marketing ngắn gọn, thường dưới 160 ký tự. Điều này có nghĩa là tin nhắn cần rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Nó thường bao gồm lời kêu gọi hành động, cho người nhận biết doanh nghiệp muốn họ làm gì tiếp theo.Ví dụ, một thông điệp có thể là "Giảm giá 50% cho tất cả giày dép vào cuối tuần này! Hiển thị thông điệp này tại cửa hàng" hoặc "Thực đơn mùa hè mới đã có! Nhấp vào đây để xem: [liên kết]". Mục tiêu là nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ hành động.
Lợi ích của việc sử dụng SMS Marketing
Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng tiếp thị qua SMS cho doanh nghiệp. Thứ nhất, nó có tỷ lệ mở rất cao so với các hình thức tiếp thị khác như email.Hầu hết mọi người đều kiểm tra tin nhắn văn bản ngay sau khi nhận được. Điều này có nghĩa là tin nhắn của bạn có khả năng được đối tượng mục tiêu nhìn thấy. Thứ hai, tiếp thị qua SMS cho phép giao tiếp ngay lập tức. Bạn có thể gửi tin nhắn về chương trình giảm giá chớp nhoáng hoặc ưu đãi phút chót và chắc chắn rằng nhiều người sẽ nhìn thấy ngay lập tức.
Hơn nữa, tin nhắn SMS ngắn gọn và dễ hiểu.Mọi người có thể nhanh chóng đọc và hiểu thông điệp mà không cần tốn nhiều thời gian. Điều này đặc biệt hữu ích trong thế giới bận rộn ngày nay, nơi mọi người có khoảng chú ý ngắn. Hơn nữa, tiếp thị qua SMS có thể rất tiết kiệm chi phí.Gửi tin nhắn văn bản thường rẻ hơn các hình thức quảng cáo khác. Cuối cùng, tiếp thị qua SMS có thể được cá nhân hóa. Doanh nghiệp có thể phân khúc danh sách người đăng ký và gửi tin nhắn có mục tiêu đến các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên sở thích hoặc lịch sử mua hàng trước đây của họ. Điều này làm cho thông điệp có liên quan hơn và tăng cơ hội tương tác.
Xây dựng danh sách người đăng ký tiếp thị qua SMS của bạn
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong tiếp thị qua SMS là xây dựng danh sách những người đăng ký đã đồng ý rõ ràng để nhận tin nhắn văn bản từ doanh nghiệp của bạn.Có nhiều cách để thực hiện việc này một cách hiệu quả và có đạo đức. Một phương pháp phổ biến là yêu cầu khách hàng đồng ý khi mua hàng, dù là trực tuyến hay tại cửa hàng. Bạn có thể thêm một hộp kiểm hoặc một trường biểu mẫu để họ đồng ý nhận cập nhật qua SMS.
Một cách khác là quảng bá danh sách SMS của bạn thông qua trang web, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị khác. Bạn có thể cung cấp ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt, cho những người đăng ký nhận thông báo qua tin nhắn văn bản của bạn.Ví dụ, bạn có thể nói "Nhắn tin JOIN đến [số điện thoại của bạn] để được giảm Danh sách điện thoại di động của Brother giá 15% cho đơn hàng tiếp theo!". Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình tặng quà, nơi mọi người có thể tham gia bằng cách đăng ký vào danh sách SMS của bạn. Điều rất quan trọng là phải nêu rõ loại tin nhắn mà người đăng ký sẽ nhận được và tần suất họ có thể nhận được chúng. Sự minh bạch sẽ xây dựng niềm tin và đảm bảo rằng người đăng ký của bạn hài lòng khi nhận được tin nhắn từ bạn. Luôn cung cấp một cách rõ ràng để mọi người có thể từ chối nhận tin nhắn trong mỗi tin nhắn bạn gửi, thường bằng cách trả lời bằng những từ như "DỪNG".
Soạn thảo tin nhắn tiếp thị SMS hiệu quả
Việc tạo ra tin nhắn SMS Marketing hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chú ý đến từng chi tiết. Vì tin nhắn ngắn gọn, mỗi từ đều có giá trị. Hãy bắt đầu bằng một thông điệp rõ ràng và súc tích, truyền tải ngay đến người nhận về ưu đãi hoặc thông tin họ nhận được.Sử dụng động từ mạnh mẽ và ngôn ngữ hướng đến hành động để khuyến khích sự tương tác. Nếu bạn đang giảm giá, hãy nêu rõ tỷ lệ phần trăm hoặc số tiền tiết kiệm.
Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng cho người nhận biết bạn muốn họ làm gì tiếp theo.Điều này có thể là truy cập trang web, hiển thị tin nhắn tại cửa hàng hoặc trả lời tin nhắn. Hãy tạo điều kiện thuận lợi để họ thực hiện hành động đó. Nếu bạn đang hướng họ đến một trang web, hãy sử dụng một liên kết ngắn gọn và dễ theo dõi. Cá nhân hóa cũng có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của tin nhắn.Nếu bạn có tên khách hàng, hãy sử dụng tên đó. Phân khúc đối tượng mục tiêu và điều chỉnh thông điệp theo sở thích cụ thể và hành vi trước đây của họ. Cuối cùng, hãy luôn ghi tên doanh nghiệp của bạn để người nhận biết tin nhắn đến từ ai và cung cấp hướng dẫn từ chối nhận tin trong mọi tin nhắn, thường là "Trả lời DỪNG để hủy đăng ký".
Thời gian và tần suất trong tiếp thị qua tin nhắn SMS
Thời điểm và tần suất là những yếu tố rất quan trọng trong hoạt động tiếp thị qua SMS thành công.Gửi tin nhắn không đúng thời điểm có thể gây khó chịu và dẫn đến việc hủy đăng ký. Hãy cân nhắc đối tượng mục tiêu của bạn và thời điểm họ có nhiều khả năng kiểm tra điện thoại và tiếp nhận tin nhắn nhất. Ví dụ, một ưu đãi bữa trưa tại một nhà hàng có thể hiệu quả, trong khi một tin nhắn quảng cáo lúc 3 giờ sáng chắc chắn không hiệu quả.
Tương tự, tần suất gửi tin nhắn cũng rất quan trọng. Việc gửi quá nhiều tin nhắn có thể khiến người đăng ký khó chịu, ngay cả khi ưu đãi hấp dẫn. Hãy tìm cách cân bằng để giữ chân người nhận thông tin mà không làm họ quá tải. Nhìn chung, tốt hơn hết là nên gửi ít tin nhắn có giá trị cao hơn là gửi quá nhiều tin nhắn không liên quan.Hãy cho người đăng ký biết tần suất họ có thể nhận được thông tin từ bạn khi đăng ký. Hãy tuân thủ lịch trình đó càng nhiều càng tốt. Những dịp đặc biệt như sự kiện bán hàng hoặc thông báo quan trọng có thể cần gửi tin nhắn thường xuyên hơn, nhưng đây chỉ nên là ngoại lệ chứ không phải quy tắc. Luôn ưu tiên chất lượng và sự liên quan hơn số lượng.
Tích hợp SMS Marketing với các kênh khác
Tiếp thị qua SMS có thể còn hiệu quả hơn khi được tích hợp với các kênh tiếp thị khác của bạn.Ví dụ: bạn có thể sử dụng SMS để quảng bá bản tin email và ngược lại. Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản nhắc nhở mọi người kiểm tra email để nhận ưu đãi đặc biệt hoặc theo dõi bạn trên mạng xã hội để nhận nội dung độc quyền.
Hơn nữa, SMS có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, cập nhật thông tin giao hàng hoặc nhắc nhở cuộc hẹn qua SMS.Những tin nhắn giao dịch này thường được khách hàng đánh giá cao và có thể xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Bạn cũng có thể sử dụng SMS để thu hút lưu lượng truy cập đến trang web hoặc cửa hàng thực tế của mình. Một tin nhắn văn bản kèm mã giảm giá đặc biệt có thể khuyến khích mọi người ghé thăm cửa hàng của bạn.Tương tự, một liên kết đến bài đăng blog hoặc trang sản phẩm mới có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến. Bằng cách kết hợp chiến lược tiếp thị qua SMS với các hoạt động tiếp thị khác, bạn có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị tổng thể gắn kết và hiệu quả hơn.
Đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn
Để biết liệu các nỗ lực tiếp thị qua SMS của bạn có hiệu quả hay không, điều quan trọng là phải theo dõi và phân tích các số liệu chính. Một số liệu quan trọng là số lượng người đăng ký và mức độ tăng trưởng của danh sách đó theo thời gian. Bạn cũng nên theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký để xem liệu mọi người có hủy đăng ký hay không, điều này có thể cho thấy vấn đề về nội dung hoặc tần suất tin nhắn của bạn.
Một chỉ số quan trọng khác là tỷ lệ mở, mặc dù tỷ lệ này thường rất cao đối với tin nhắn SMS. Quan trọng hơn, hãy theo dõi tỷ lệ nhấp chuột (CTR) nếu tin nhắn của bạn có chứa liên kết.Điều này cho bạn biết có bao nhiêu người thực sự nhấp vào liên kết bạn cung cấp. Tỷ lệ chuyển đổi cũng rất quan trọng. Nó đo lường số lượng người nhận tin nhắn SMS của bạn đang thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký. Bạn có thể sử dụng mã giảm giá duy nhất hoặc liên kết có thể theo dõi trong tin nhắn SMS để giúp đo lường chuyển đổi.Ngoài ra, hãy cân nhắc theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) bằng cách so sánh chi phí cho các chiến dịch tiếp thị qua SMS với doanh thu tạo ra từ chúng. Bằng cách thường xuyên theo dõi các chỉ số này, bạn có thể xác định những điểm nào đang hiệu quả và những điểm nào cần cải thiện trong chiến lược tiếp thị qua SMS của mình.
Kết luận: Tận dụng sức mạnh của Tiếp thị qua SMS
Tóm lại, tiếp thị qua SMS là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản. Nó mang lại những lợi thế như tỷ lệ mở cao, giao tiếp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, để tiếp thị qua SMS thành công, cần phải xây dựng danh sách người đăng ký, soạn thảo tin nhắn rõ ràng và súc tích, đồng thời tôn trọng sở thích của khách hàng về thời gian và tần suất.
Hơn nữa, việc tích hợp tiếp thị qua SMS với các kênh khác có thể nâng cao hiệu quả của nó. Đo lường các số liệu quan trọng như mức tăng trưởng người đăng ký, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi là điều cần thiết để hiểu được mức độ thành công của chiến dịch và thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu. Khi được triển khai một cách chu đáo và có đạo đức, tiếp thị qua SMS có thể là tài sản giá trị cho các doanh nghiệp muốn thu hút đối tượng mục tiêu, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn trong thế giới ưu tiên thiết bị di động ngày nay.