如果说客户关系管理是CRM的广义含义，那么狭义的CRM则是指帮助管理客户关系的‘解决方案’。如果您在 Excel 中管理所有客户列表，那么该 Excel 文件就是您公司的 CRM 解决方案。 CRM解决方案通常支持以下功能：
CRM解决方案的特点
集中和管理客户信息
销售流程自动化
营销活动管理
提供数据分析和见解
2. CRM营销
CRM 有时被用作诸如“CRM 营销”或“销售 CRM”之类的术 马来西亚电话号码列表 语。市场营销和销售是公司中与客户接触最多的部门。因此，积累或利用客户数据的情况很多。CRM营销是一种利用每个客户的信息开展个性化营销活动的营销策略。通过个性化信息利用 CRM 营销提高客户参与度、转化率和忠诚度。
CRM营销的特点
根据客户数据细分客户群体
传递个性化信息
根据客户生命周期制定营销策略