虽然利用数据和生成洞察来了解客户并推动更好的客户体验并不是什么新鲜事，但如何以及在何处实现这一点却很新鲜。 为了扩大整个组织内保持联系所提供的机会，CX 领导者需要： 识别、理解并最大化利用数据源 真正的 VoC 计划应该具有适应性。通过与整个组织中的资源建立联系，CX 专业人员可以提高他们对之前不知道或事后才意识到的潜在新数据源的认识。
CX 领导者在跨职能角色中具有独特的优势，可以将有价值的 WhatsApp数据 数据拼凑在一起，一点。 即使是负责监督数据收集的中央数据团队也可能不会想到如何将最新的细分研究与产品使用数据和营销活动结果相结合，以推动整个客户旅程的更好体验。 建立跨来源的联系以加强整个旅程的客户体验对于盈利至关重要。
根据Forrester的调查，拥有卓越体验的客户平均每位客户收入比其他所有客户的平均收入高出 50% 到 200%。 相关文章：Cookie 的消亡和第一方数据的兴起 在组织的第一方数据策略中充当客户的声音 虽然大多数公司都认识到第一方数据策略的价值，尤其是在第三方 Cookie 被弃用和隐私法规不断扩大的情况下，但许多对话都集中在将进入组织的数据以及可以从中获得的见解上。