与客户建立联系可以通过三种类型的问题：封闭式问题、开放式问题或替代性问题。根据具体情况，它们都可能非常有效。
封闭式问题允许单音节回答“是”或“否”。
这个选项适合您吗？
您正在寻找特定的手机型号吗？
开放式问题不能回答“是”或“否”。
你喜欢什么品牌的汽车？
您多久前联系服务中心的？
替代类型问题的示例：
您选择单个工具还是一套工具？
您对装饰化妆品或护理产品感兴趣吗？
销售人员应该提前考虑问题模板。为此，您可以 玻利维亚电报号码数据库 在销售部门组织一次头脑风暴会议，然后与所有员工讨论其结果。每个经理都应该注意他认为从客户的角度来看不会显得太打扰的问题。
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建立联系时确定客户的情绪状态
本质上，所有人都是独一无二的，但每个人都有固有的情绪状态特征。识别和突出它们的能力使我们有机会适应对话者、理解他并调整到所需的语气。
大多数在服务行业工作的人更关注那些可以轻松与他们建立良好关系的客户。其余的对他们来说太难了。但尽管如此，你需要能够与不同的人合作。如果你调整到他的波长并了解他此刻的情绪状态，即使是最糟糕的客户也可以成为最好的。知道一些非语言暗示可以帮助解决这个问题。
只有看一个人的眼神，才能判断他的心情。而且很难隐藏。
客户的情绪状态
例如，即使瞳孔稍微放大也可以表明兴奋状态。相反，当我们生气时，它们往往会缩小到最小尺寸，这使它们看起来像一条蛇。
在商务谈判中，尽量跟随对话者的目光，这样可以了解他对你的建议有多感兴趣。最大程度地放大瞳孔表明客户非常感兴趣。
为了控制谈话，你必须尽量将目光与对方的视线保持在同一水平线上。如果对话者也回答这个问题，就说明他对这次谈话很感兴趣。在这种情况下，焦点应保持在三角形区域 - 前额和瞳孔区域。如果它向下移动到眼睛和嘴巴的区域，那么我们可以说谈话呈现出非正式、友好的语气。
此外，客户的兴趣可以通过扫视你的脸来体现出来，这种扫视可以一直到下巴及以下。尽管这样的关注也可能表明您对您个人非常感兴趣，而不是对拟议的合作感兴趣。
如果对话者斜视，这也可以被视为互动的兴趣，但大多数情况下表示敌对态度。例如，这种同时扬起眉毛和微笑的表情更有可能意味着极大的关注。通过皱起的眉毛和下垂的嘴角，你可以表达对话者对你的不信任。
如果在谈话过程中客户只看展示的图片、图表和图表，那么他很可能只能了解到他需要的一小部分信息。在咨询商品和服务时，不要用小册子轰炸你的对话者，这一点非常重要，否则你将无法向他传达所有必要的信息。如果您根据需要出示支持材料，并将大部分印刷材料交给客户进行独立审查，那就更好了。
扬起眉毛有助于将对话者的注意力吸引到你的脸上，以便进一步交换信号。这种面部表情表明您已经注意到对手，但也可以表示惊讶或恐惧。眉毛极度低垂是一个人对他人具有攻击性或