社交媒体上的热议
可以在互联网上免费找到最丰富的客户洞察来源之一：社交媒体对话。不仅是与品牌相关的话题，还包括有关组织想要致力于的行业或主题的对话。想想关于健康饮食的对话，它为食品制造商提供了产品开发的投入。或者关于电视节目的热议，这有助于电视制片人改进节目格式。关于节能的热议可以揭示能源供应商可以从中受益的障碍。
越来越多的公司正在使用社交媒体分析（SMA）。不仅要管理他们的在线声 巴西赌徒数据库 还要获得客户的见解和反馈。
网上情绪
使用正确的工具，可以很容易地监控动态并分析其来源、情绪、主题等。最近，人们对在线情绪的测量给予了很多关注。不太正确。因为首先，情感分析有其局限性。可靠性不是最佳的。情绪分数有时甚至会产生误导。另请参阅这篇关于银行热潮的MarketResponse研究的文章。
其次，情绪分数并不能说明什么。每个行业、每个渠道和每个影响者的情绪都有所不同。它不提供任何见解。洞察力是关于知道为什么而不是知道什么。正是信息中的动机、情感和含义有助于理解客户。他们提供服务、产品开发、沟通等工具。然而，在实践中，人们对此采取的措施却很少。
通过社交媒体获取客户洞察只需 3 个步骤
为非结构化文本带来结构