不同网络使用方式不同
目前专业人士使用的主要网络是 Twitter 和 LinkedIn。它们现在已经成为许多人日常工作中不可或缺的一部分。尽管 Hyves 在消费者中广泛传播，但将 Hyves 用于商业目的的专业人士却少之又少。 Facebook 的使用最为多样化。一方面，有一个群体每天都在密集使用Facebook，而也有一大群人根本不使用Facebook。
用这些工具，但互联网上发布的工具（例如博客）和测量工具（例如 Google Analytics）的使用者相对较小。这些密集的在线专业人员在工作中积极使用社交媒体和互联网来创建内容并与客户和网络共享内容，并衡量其有效性。
偶尔使用社交媒体来获取客户知识
在收集客户知识方面，组织之间存在重大差异。有些组织拥有丰富的客户知识来支 美国赌徒数据库 持战略和运营，而其他组织的客户可见性有限或较差。为了了解客户的需求，组织主要使用调查和与客户的个人对话。用于建立客户知识的社交媒体分析仍然只是零星地使用。预计未来几年这一数字将强劲增长。