你还记得在社交媒体出现之前，社区管理是什么样子的吗？直接营销怎么样？顺便说一下：受众/市场定位、竞争对手跟踪、增加网站流量、与客户共享内容，甚至与利益相关者建立和保持有意义的关系？我也不记得了！
如果你和我一样，从未在手动管理这些事情的世界中工作过，那么你应该感谢社交媒体。作为一名千禧一代（我 24 岁），我所了解的公共关系 (PR) 世界与形成它的专业实践的根源有着根本的不同。社交媒体在刚出现时 墨西哥 whatsapp 被视为一种时尚，但可以肯定地说，今天它对于开展业务至关重要。不，我这么说并不只是为了证明我的工作；社交媒体已经将数字团队或个人变成了任何公司非常重要的资产——以及 PR 中的关键角色。
为了唤起你的记忆，下面列出了社交媒体在关系和声誉业务中为我们这些做生意的人提供更好、更轻松和更快捷的方式的四种方式：
与利益相关者和客户建立并维持关系
建立和维护与客户的关系似乎已经是很久以前的事了，那时客户需要亲自到客户处，与办公室或电话中的员工沟通，并填写冗长的调查问卷。如今，您（公关从业者）只需要记住及时回复收件箱或直接留言 — — 保持对话畅通并密切管理。
关注你的竞争对手
等待报纸商业版块上有关客户的竞争对手如何做得比您更好的信息是一件乏味的事情——而且对于了解他们是如何做到的毫无用处。如今的方法更加积极主动和具有战略性，并且操作简单，只需在分析工具上创建搜索流，即可提醒您注意任何提及您的竞争对手及其产品/服务的信息。
增加网站流量
等到客户接受电台或报纸采访后才告诉潜在客户如何访问他们的网站，这是一种缓慢且不一致的策略。如果您的 SEO 能够胜任，那么您的立足点会更好，但在拥挤的市场中，获得话语权是关键。现在，您的客户的各种社交媒体帐户能够填补这一空白，而且只需付出最少的努力。
全面营销（广撒网，祈祷）
这与营销床单无关，而是指向任何人发送客户信息的做法，希望它能以某种方式传达到您实际的目标受众。Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台使我们能够进行地理标记和位置定位，这使我们能够根据年龄、位置、语言、教育等深入了解受众的人口统计数据；并帮助我们接触到可能对客户的服务/产品感兴趣的确切人群。