立即阅读 专题研究 电子书 解锁客户洞察：人工智能和开放文本分析在客户体验成功中的作用 利用人工智能文本分析改变您的客户体验 立即阅读 专题研究 白皮书 从数字混乱到客户幸福.
他的观点是，在过去的 6-12 个月里，谷歌和Facebook 等社交平台的影响 巴西电话号码 力如此巨大，以至于它们已经将网络和客户期望变成了企业高管难以跟上的东西。塔科夫声称大多数供应商都忽视了这种变化，他解释说，企业要想生存下去，就需要进行以客户为导向的改造，从我们思考设计的方式到我们创建和构建应用程序的方式。
“无论从哪个角度看，这都是一个成本高昂的问题，”他说。“它要求组织投资于完全不同的 IT 技能和专业知识，但客户却被误导，被虚假的承诺所蒙骗，无法解决问题。” 取悦顾客 “帮我重建！” “衡量我的互动！” Tarkoff 说，这些是他从希望赶上two-dot-oh（不管现在 two-dot-oh 是什么意思）的客户那里听到的一些最常见的问题。
他回答这些问题的关键在于采用“用户参与”的方法解决问题。用户参与需要盘点用户“真正”要求什么，他们希望如何将新功能融入应用程序，他们希望应用程序如何工作——基本上，基于复杂性和多样性构建解决方案，而不是依赖于不切实际的想法，即有一种通用方法可以满足所有人的需求。