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用户体验和客户体验趋势：2024 年 B2B 买家想要什么
社论完整
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2024 年 2 月 21 日
内容
B2B客户关注什么？
当前 B2B 的 UX 和 CX 趋势
PRM系统是B2B2C与合作伙伴有效互动的关键
如果不考虑目标受众的利益，趋势就不会发挥作用
B2B 领域的全 柬埔寨 whatsapp 号码数据库 球在线贸易量正在增长：预计到 2025 年，高达 80% 的电子销售将通过 B2B 门户网站进行。
这种趋势在俄罗斯市场上也显而易见。
Elena 表示，2024 年网站应该是什么样子才能吸引 B2B 买家、B2C 购物体验与网站有何关系、以及应遵循众多 UX 和 CX 趋势中的哪一个才能满足成熟受众的期望Goncharova，Completo 开发部门负责人。
B2B客户关注什么？
技术的发展直接影响了受众的可见性和认知度：在 B2C 和 B2B 领域，潜在客户主要在网上寻找有关产品的信息。
此外：由于电子商务的广泛使用，买家开始比较他们在B2C和B2B领域的用户体验。
通常，这种比较并不会对 B2B 有利：根据Wunderman Thompson 的《2023 年未来购物报告》，46% 的受访者对 B2B 平台上的购买流程不满意。
最近发布的网店易用性评级也显示，从用户体验的角度来看，国内大多数网店的购买流程仍然很难称得上是最优的。
该研究提供了结果细目，并提供了用于评估类似网站的清单，可帮助您提高绩效；其中一些建议也适用于 B2B。我们建议您阅读它。
B2B 客户对什么不满意？
他们对全球购买的不便和速度以及无法比较产品和不方便搜索的本地“细微差别”感到恼火。
简单、方便、易懂、透明、快速、个性化，并且客户服务质量高于“满意” ——这就是他们希望的采购流程。
案例：
更新一家装饰材料制造商的网站：为什么值得考虑市场上的用户体验
根据我们的经验，以下内容对于 B2B 客户非常重要：
定价和购买条款（包括可能的退货）、交付和物流细微差别的透明度；
商品的描述和可视化、其他客户的评论；
快速搜索产品的能力和智能提示的存在：考虑所有产品特征的过滤系统，自动填充产品推荐，搜索同义查询，比较产品的能力；
知识库和FAQ（常见问题）；
图6
这种知识库的一个例子。来源
提供额外的选择服务。例如，计算器和计划器；
或者配置器。来源
个性化：从根据明确且相关的标准过滤产品，到能够快速解决出现的问题并使用聊天机器人接收个人建议；
资源的速度；
客户服务和支持水平，包括售后、获得技术建议的机会；
提供移动版本的 B2B 门户，可以通过各种设备获得技术和服务支持和访问；
数据安全级别；
与管理和订单会计系统以及其他有用的服务集成：CRM、电子文档管理程序、运输公司的应用程序以及可以简化购买流程并直接影响客户忠诚度并与他们建立长期互利关系的一切。
如何了解客户购买时到底需要什么？分析 CJM、收集反馈、实施改进并优化用户体验。
毕竟，对网站进行的更改虽然很小，但简化了用户选择产品和购买的过程，可以对增加流量和应用程序数量产生令人愉快的效果。
有用的材料：
清晰、有用、有效：创建 B2B 网站所需的材料
然而，除了从目标受众那里收到的反馈以及在研究 B2B 用户购买路径中出现的问题时发现的见解之外，还有另一个因素影响着有效运作的 B2B 网站应该是什么样子：UX 和 CX . 趋势。
当前 B2B 的 UX 和 CX 趋势
影响用户选择的趋势和趋势有很多，在指出主要趋势和倾向之前（根据 Completo 的说法），让我们回顾一下 CX、UX、UI 和 BX 之间的区别。
UX（用户体验）是用户在数字产品中执行任务时获得的体验。该公司的主要目标是在与数字产品交互时快速有效地帮助买家实现其目标。例如，订票时、检查余额、查看汇率时。
CX 或客户体验是客户在选择、购买、使用产品以及与之相关的一切时与品牌进行的端到端交互（线上和线下）。该公司的目标是改善销售渠道每个阶段的客户体验。
UI 或用户界面- 用户与站点、应用程序或其他平台交互的工具：查询输入字段、各种按钮和所有类似元素。因此，所有这些“组件”必须正常工作。
BX 或品牌体验包括公司的客户和非客户与品牌、其产品以及在此过程中必须与之互动的中介机构之间互动的整个体验。在这里，公司还可以通过各种方式影响潜在客户和现有客户对品牌的态度。
正如您所看到的，这些概念彼此直接相关。
那么，哪些趋势值得考虑？
我们认为，以下内容仍然具有相关性：