ການວາງແຜນຍຸດທະສາດແບບກຳນົດເປົ້າໝາຍ
ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນແຄມເປນການຕະຫຼາດ SMS, ການວາງແຜນຢ່າງຮອບຄອບແມ່ນສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້. ການກຳນົດເປົ້າໝາຍລູກຄ້າຢ່າງຊັດເຈນແມ່ນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນລູກຄ້າເກົ່າທີ່ຕ້ອງການສົ່ງເສີມການຊື້ຊ້ຳ ຫຼື ລູກຄ້າໃໝ່ທີ່ຕ້ອງການສ້າງຄວາມຮັບຮູ້ໃນແບຣນ. ການແບ່ງກຸ່ມເປົ້າໝາຍຕາມພຶດຕິກຳ, ຄວາມສົນໃຈ, ຫຼື ປະຫວັດການຊື້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ຖ້າລູກຄ້າເຄີຍຊື້ສິ ລາຍຊື່ຂໍ້ມູນ ນຄ້າປະເພດສະເພາະ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບໂປຣໂມຊັນຂອງສິນຄ້າປະເພດນັ້ນຈະມີໂອກາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຊື້ຫຼາຍກວ່າ. ການກຳນົດເປົ້າໝາຍຍັງລວມເຖິງການເລືອກເວລາທີ່ເໝາະສົມໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນຊ່ວງເວລາທີ່ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເປີດອ່ານຫຼາຍທີ່ສຸດ (ເຊັ່ນ: ຊ່ວງບ່າຍ ຫຼື ຕອນແລງ) ຈະຊ່ວຍເພີ່ມອັດຕາການເປີດອ່ານໄດ້. ການວາງແຜນທີ່ດີຈະນຳໄປສູ່ຜົນສຳເລັດຂອງແຄມເປນ.
ການສ້າງເນື້ອຫາທີ່ດຶງດູດໃຈ
ເນື້ອຫາຂອງຂໍ້ຄວາມແມ່ນຫົວໃຈສໍາຄັນຂອງແຄມເປນການຕະຫຼາດ SMS. ຂໍ້ຄວາມຄວນສັ້ນ, ຊັດເຈນ, ແລະ ມີຄວາມດຶງດູດໃຈ. ເນື່ອງຈາກຂໍ້ຈຳກັດຂອງຈຳນວນຕົວອັກສອນ, ທຸກຄຳຕ້ອງຖືກເລືອກຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອໃຫ້ສື່ສານໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ການໃຊ້ຄຳທີ່ສ້າງຄວາມຮີບດ່ວນ (ເຊັ່ນ: "ໂອກາດສຸດທ້າຍ," "ສຳລັບມື້ນີ້ເທົ່ານັ້ນ") ສາມາດກະຕຸ້ນໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈໄດ້ໄວຂຶ້ນ. ນອກຈາກນີ້, ການໃຊ້ Call-to-Action (CTA) ທີ່ຊັດເຈນ, ເຊັ່ນ "ກົດທີ່ນີ້ເພື່ອຮັບສ່ວນຫຼຸດ" ຫຼື "ຕອບກັບ 'YES' ເພື່ອຢືນຢັນ," ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງເຮັດຫຍັງຕໍ່ໄປ. ການໃຊ້ລິ້ງເຊື່ອມຕໍ່ແບບສັ້ນ (shortened links) ກໍເປັນອີກວິທີໜຶ່ງທີ່ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງແຄມເປນ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອຕ້ອງການນຳພາລູກຄ້າໄປສູ່ເວັບໄຊ ຫຼື ໜ້າສິນຄ້າສະເພາະ. ການປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ມີຊື່ຂອງລູກຄ້າຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ເພີ່ມໂອກາດໃນການຕອບຮັບ.
ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມ
ເພື່ອໃຫ້ແຄມເປນການຕະຫຼາດ SMS ດຳເນີນໄປຢ່າງຮາບລືນ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ, ການເລືອກໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມແມ່ນສິ່ງທີ່ສຳຄັນ. ມີຫຼາຍແພລດຟອມການຕະຫຼາດ SMS ທີ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ຕັ້ງແຕ່ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຈຳນວນຫຼາຍໃນເທື່ອດຽວໄປຈົນເຖິງການຈັດການລາຍຊື່ລູກຄ້າ ແລະ ການວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບ. ແພລດຟອມທີ່ດີຄວນຈະມີຄຸນສົມບັດໃນການກຳນົດເວລາສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ, ແລະ ໃຫ້ບົດລາຍງານທີ່ລະອຽດກ່ຽວກັບອັດຕາການເປີດອ່ານ, ອັດຕາການຄລິກ, ແລະ ອັດຕາການຕອບຮັບ. ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືແບບອັດຕະໂນມັດຍັງຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາ ແລະ ແຮງງານ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດສາມາດສຸມໃສ່ການສ້າງຍຸດທະສາດ ແລະ ເນື້ອຫາທີ່ດີຂຶ້ນ. ການລົງທຶນໃນເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມຈະຊ່ວຍເພີ່ມຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ (ROI) ຂອງແຄມເປນໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ການວິເຄາະ ແລະ ປັບປຸງແຄມເປນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ສິ່ງສຳຄັນທີ່ສຸດໃນແຄມເປນການຕະຫຼາດ SMS ຄືການວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບ ແລະ ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມອອກໄປແລ້ວ, ຄວນຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດສຳຄັນຕ່າງໆ (KPIs) ເຊັ່ນ: ອັດຕາການເປີດອ່ານ, ອັດຕາການຄລິກ, ອັດຕາການຕອບຮັບ, ແລະ ອັດຕາການຍົກເລີກການຮັບຂໍ້ຄວາມ. ຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບປະສິດທິພາບຂອງຂໍ້ຄວາມ, ເວລາທີ່ສົ່ງ, ແລະ ກຸ່ມເປົ້າໝາຍ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າອັດຕາການເປີດອ່ານສູງແຕ່ອັດຕາການຄລິກຕໍ່າ, ນັ້ນອາດຈະໝາຍເຖິງເນື້ອຫາຂອງຂໍ້ຄວາມດຶງດູດໃຈແຕ່ CTA ຍັງບໍ່ຊັດເຈນພໍ. ຈາກຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບ, ທີມງານສາມາດທົດລອງປ່ຽນແປງເນື້ອຫາ, ເວລາທີ່ສົ່ງ, ຫຼື ແມ້ກະທັ້ງກຸ່ມເປົ້າໝາຍເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ໄດ້ຜົນທີ່ສຸດ. ການວິເຄາະ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຈະຊ່ວຍໃຫ້ແຄມເປນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນແຕ່ລະຄັ້ງ.
ການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ
ການຕະຫຼາດ SMS ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືໃນການຂາຍສິນຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນໂອກາດທີ່ດີໃນການສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ແໜ້ນແຟ້ນກັບລູກຄ້າ. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ແລະ ມີຄຸນຄ່າ, ເຊັ່ນ: ການແຈ້ງເຕືອນສະຖານະການຈັດສົ່ງ, ການຢືນຢັນການນັດໝາຍ, ຫຼື ການສົ່ງຄໍາອວຍພອນໃນໂອກາດພິເສດ, ຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີຕໍ່ແບຣນ. ການຂໍຄວາມຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າຜ່ານ SMS ກໍເປັນອີກວິທີໜຶ່ງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດເອົາໃຈໃສ່ກັບຄຳຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍ້ຄວາມທີ່ສ້າງຄວາມຜູກພັນກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຊຸມຊົນ, ເຊິ່ງຈະນຳໄປສູ່ການຊື້ຊ້ຳ ແລະ ການບອກຕໍ່ແບບປາກຕໍ່ປາກໃນທີ່ສຸດ.
ການສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະ ການຮັກສາຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
ໃນຍຸກທີ່ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວມີຄວາມສໍາຄັນ, ການໄດ້ຮັບຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຈາກລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ຈຳເປັນ. ທຸລະກິດຕ້ອງໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບການໄດ້ຮັບການຍິນຍອມຈາກລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດຄືການໃຊ້ລະບົບ Opt-in, ໂດຍທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງຕັ້ງໃຈລົງທະບຽນເພື່ອຮັບຂໍ້ຄວາມ. ນອກຈາກນີ້, ຍັງຄວນມີທາງເລືອກໃນການຍົກເລີກການຮັບຂໍ້ຄວາມ (Opt-out) ທີ່ງ່າຍ ແລະ ຊັດເຈນ, ເຊັ່ນ "ຕອບກັບ 'STOP' ເພື່ອຍົກເລີກ." ການປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ ແລະ ນະໂຍບາຍຕ່າງໆກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍ. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ເປັນ spam ຫຼື ຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄດ້ລົງທະບຽນໄວ້ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈ ແລະ ສູນເສຍລູກຄ້າໄດ້. ການຮັກສາຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຊື່ສັດຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນໃນໄລຍະຍາວ.
ຜົນສຳເລັດໄລຍະຍາວຂອງແຄມເປນ
ການຕະຫຼາດ SMS ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຍຸດທະສາດໄລຍະສັ້ນ, ແຕ່ເປັນການລົງທຶນເພື່ອຜົນສຳເລັດໄລຍະຍາວ. ດ້ວຍການວາງແຜນທີ່ດີ, ການສ້າງເນື້ອຫາທີ່ດຶງດູດໃຈ, ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ເໝາະສົມ, ແລະ ການວິເຄາະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງແຄມເປນທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງ. ຍຸດທະສາດນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍເພີ່ມຍອດຂາຍເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ແໜ້ນແຟ້ນກັບລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສຳຄັນຕໍ່ການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ. ໃນໂລກທີ່ການສື່ສານຜ່ານໂທລະສັບມືຖືເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ, ການໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການຕະຫຼາດ SMS ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແລະ ມີຍຸດທະສາດຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດໂດດເດັ່ນຈາກຄູ່ແຂ່ງໄດ້. ຜົນສຳເລັດຂອງແຄມເປນນີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມເອົາໃຈໃສ່ໃນລາຍລະອຽດ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງໃນການປັບປຸງ.