TG Database

毫无疑问，公司面临的最大挑战之一是优化 TMA（平均服务时间）。它被用作衡量电话客户服务质量的绩效指标，在全球范围内用作呼叫中心的标准化工具。其主要功能之一是建立参数，使服务敏捷、高效，即在短时间内解决客户的问题。

TMA 决定公司是否需要投资资源进行优化，因为减少平均客户服务时间是一项需要采取诸如团队培训和流程自动化等措施的任务。这就是为什么在今天的文章中，我们将介绍一些提高公司平均服务时间的重要方法。

见下文。

1. 投资于服务员的培训和资格认证
在呼叫中心，对座席人员进行持续的培训和资格认证是很常见的，始终旨在更 斯里兰卡电话数据 新他们的知识并提高水平。当然，这是需要解决的最重要的问题之一，因为经过培训的服务员在提供服务时会感到更安全，因此能够在不需要主管帮助的情况下完成呼叫，当然，这是在既定的 TMA 范围内。

2. 更新且可访问的数据库
呼叫开始后需要完成客户注册是一个需要考虑的非常相关的因素，因为无论服务员的经验如何，还有其他变量肯定会影响服务的广泛性。例如，客户可能需要一段时间才能提供数据，因为他们不记得自己的文件编号（CPF、ID），或者在致电时手边没有这些文件。

3. 向客户服务团队通报营销活动的最新情况
在未向代理商提供所有必要信息的情况下，切勿开展营销活动。这可以防止消费者在没有所有必要信息的情况下打电话询问问题或从活动中购买。