由于新冠疫情，零售业发生了哪些变化？客户期望值不断上升？线上业务如何保持竞争力？
2020 年之前，客户体验 (CX) 是让您的在线商店在众多竞争对手中脱颖而出的关键。现在的挑战不仅是脱颖而出，还要创新、转型和变革以满足客户彻底改变的期望，因为与疫情相关的停工和公共卫生问题已经极大地甚至永久地改变了我们的购物方式。
在线零售商需要应对不断变化的零售动态和不断升级的客户期望，以保持竞争力。对于以前主要依赖店内销售的零售商来说尤其如此，因为数字化现在可能是提供出色客户体验的唯一方式。
当如此多的事情发生如此迅速的变化时，我们是否还知 菲律宾 whatsApp 数据 道良好的客户体验意味着什么？要回答这个问题，您需要了解客户的需求是如何变化的，这通常会导致他们对良好客户体验的看法发生重大变化。
卓越的数字客户体验的重要性日益增加
您的客户可能会因 COVID-19 而面临财务压力。他们可能希望成为无接触数字客户。而且，他们将在一段时间内以不同的方式花钱和购物。虽然我们已经很多年没有集体目睹过疫情，但历史告诉我们，疫情对人们行为的影响比疫情本身更持久。您的客户在线行为和购物方式可能会发生集体的长期转变。
目前，根据 Forrester 的消费者购物行为报告，37% 的消费者更喜欢呆在室内，远程完成他们的核心活动，包括工作、社交、消费媒体和进行必要的零售购买。
对于相当一部分消费者来说，网上购物是一种新行为。随着实体店关门，四分之一的美国消费者首次在网上购物。4 月前三周，BOPIS（网上购买店内取货）交易量同比增长 200%， 因为购物者试图在不待在店内的情况下购买食品杂货和个人护理用品等必需品。 目前只有三分之一的在线购物者 计划在实体店重新开业时前往实体店。
这些统计数据充分说明了消费者的心态。在线购物的安全性和便利性不会因为实体店重新开业而被抛弃。随着越来越多的零售商投入更多资源来打造他们的在线购物体验，客户对在线购物的期望将继续上升。想想看， 自 3 月份疫情封锁以来，美国联邦贸易委员会报告的消费者对电子商务商家的投诉数量创下了历史新高。
了解客户的期望及其发展趋势，可以帮助您评估您的商店现在是否提供了出色的 CX 以及如何改进。