沃伦·巴菲特曾说过：“建立声誉需要二十年时间，而毁掉它只需五分钟。”声誉一直是、也将永远是品牌或组织中极其重要的一个方面，因此管理声誉对于品牌的成功至关重要。
但在不断发展的数字世界中，声誉管理变得更加重要。再加上社交媒体，声誉管 冰岛 whatsapp 理的作用将进一步增强。五分钟？五秒钟之内，你的声誉就一去不复返了。
我们很荣幸能够聆听经验丰富的记者帕特里克·康罗伊 (Patrick Conroy) 的采访，他曾记录备受争议的首次南非珠穆朗玛峰探险活动。
康罗伊根据自己在珠穆朗玛峰上的经历，分享了如何管理声誉的建议，以及如果在危机期间沟通不畅，声誉可能会遭到不可挽回的毁坏。
康罗伊后来从自己的角度写了一本书，名为《未知的珠穆朗玛峰》，这本书启发了他与我们分享有关声誉管理和危机沟通的技巧。
这本书揭露了沟通不畅如何导致八名珠穆朗玛峰顶峰附近登山者死亡。
沟通是关键
你需要用正确的方式与正确的人交谈。归根结底，你无法监控和监督有关你品牌的所有言论，但你可以影响人们的言论。
人是最重要的
你对待组织内部人员和外部人员的方式都反映出你的性格。你如何应对消极情绪最终会影响你的品牌。这就是为什么尽可能保持外交态度非常重要，这对维持与外部和内部利益相关者的关系大有裨益。
做好准备
你不仅需要为最好的情况做好准备，还需要为最坏的情况做好准备。确定品牌面临的主要风险，并制定应对可能发生问题的策略。制定计划后，你可以在别人开始负面谈话之前控制谈话的方向。
以人们能够接受的速度让他们失望
失败不是也不应该被视为一个贬义词。它通常不是故意的，但偶尔确实会发生，你需要知道如何继续前进。通过告诉客户和消费者他们可以对您的品牌抱有什么样的期望，以及事先强调所涉及的风险，您可以设定切合实际的期望。
稳定胜过完美
“追求完美，你将一事无成”。这在危机中尤为重要。将稳定性置于理想结果之上，因为理想结果可能无法实现。在品牌的所有运营中保持一致和稳定，而不是追求完美。这将有助于利益相关者了解期望，并最终与您建立更信任的关系。