喜欢个性化体验而大约 的客户在遇到这种情况时会感到不安。 这一期望没有得到满足这明显凸显了传统呼叫中心无法提供定制的交互。过时的系统和不充分的培训使代理商无力提供定制解决方案导致客户......感到被低估和误解这种挫败感不仅会损害客户满意度还会侵蚀品牌。
忠诚度促使客户在其他地方寻求更好的体验 错失了主动服务传 德国电话数据 统上的客户服务机会。一直处于被动状态迫使客户使用多个渠道但收效甚微并导致 . 自助服务遏制率低且普遍不满 然而 的见解显示客户偏好不断上升。对于组织的主动参与这种转变可以显着提高净推荐值等关键指标。 得分 、客户满意度得分 、客户努力得分 和价值提升得分 。
强调满足客户期望的关键演变人工智能的承诺拯救客户服务客户服务。自从最早有记录的关于粘土平板电脑的客户投诉以来技术已经发生了巨大的发展。 年前联络中心的人工智能正在改变客户服务增强与.每个接触点的智能和同理心如今的客户更喜欢聊天机器人提供的快速、高效的解决方案而不是等待。