再加上基于启发式的快速决策，许多 BB 决策最终看起来不透明也就不足为奇了——买家可能已经（也许是下意识地）决定在您开始该过程之前支持或反对您。 这就是社会认同如此重要的原因。这个术语是由罗伯特·西奥迪尼在他 年出版的（很棒的）著作《影响力：说服的心理学》中提出的六大关键说服原则之一，即：互惠、稀缺、权威、承诺、喜欢和共识（社会认同）。 BB社会认同的主要类别有： 专家影响者 软性：与你的品牌建立联系（例如，在你的某项活动中发言） 硬性：建议和排名（例如分析师报告） 客户宣传 可见：公开评论和社交媒体提及 隐形：私人对话（又称“暗社交”） 通过倡导和社区推动社会认同 无论是线上还是线下，关于您的产品和行业的讨论都在进行中，既有看得见的，也有看不见的。
您的客户、潜在客户、合作伙伴和其他有影响力的人都在分享他们的意见和建议，，“他们要么支持你，要么反对你。” 那么，我们如何确保我们的社区支持我们呢？我们如何培育这些对话，以产生我们品牌所需的社会认同？ 最重要的是提供 香港 whatsapp 数据 出色的客户体验。拥有一款能够解决实际问题且易于使用的好产品。让客户与您做生意变得轻松无忧。提供优质的服务。如果您真正提供了出色的体验，积极的对话就会随之而来。 但口碑远不止“创造绝佳体验”然后等待。 进入市场的团队也可以扩大口碑！最好的例子之一来自我的老公司 Marketo（现为 Adobe）及其 Marketing Nation 计划。
将情感融入您的品牌。BB不一定是无聊的，买家首先是人。当体验唤起情感时，人们会想要与他人分享。The Marketing Nation 通过给人们一种归属感和支持感来利用这一点。 确定并动员您的拥护者。创建一个正式的拥护者计划并为其命名。在 Demandbase，我们将拥护者称为 DemandAces。 当您获得积极的 NPS 评价时，请邀请此人加入该计划。激励您的面向客户的员工将他们最好的客户吸引到该计划中。每当您需要参考、评论、案例研究等时，这个小组都会成为您的首选。但一定要付出多于收获。与拥护者（个人）接触，征求他们的建议（他们想参与），跟踪他们为帮助您所做的工作，并以他们会欣赏的方式奖励他们（一瓶葡萄酒、与产品经理的会面、慈善礼物等）。