多年来一直受政府委托运营该网站，但
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:20 am
多年来，Monster.com 一直受政府委托运营该网站，但这种情况在 2011 年发生了变化，当时 OPM 将其纳入公司内部。这项庞大的工作也带来了严重的问题。在 USAJobs 3.0 推出后，用户投诉不断，网站崩溃、数据缺失以及职位空缺搜索结果不准确，求职者对此感到沮丧。
当时，前 OPM 局长约翰·贝里 (John Berry) 表示，该机构低估了该网站的流量，并向国会和公众保证会做出改变。四年后，该网站并非完美无缺，但在新的领导下，OPM 已对 USAJobs.gov 的体验进行了改进。
USAJobs 项目总监 Earley 表示：“许多人对联邦政府的第一印象，有时也是唯一印象，都是通过他们在 USAJobs 上的经历形成的。这也是政府引进对美国进步至关重要的新人才的主要门户。由于对在联邦政府任职机会的需求很高，现在是设计和实施 USAJobs 上改进用户体验的最佳时机。”
2014年，超过1.87亿人在USAJobs上进行了约10亿次搜索，并提交了约2100万份申请。
Earley 表示 OPM 将对网站进行改造，打造一个 USAJobs 网站，其特点如下：
清楚地指导申请人获取所需的信息，以便他们自信地做出求职和申请的决定。
提供精心设计的、个性化的、值得用户信赖的体验。
以每个申请人都能理解的语言传达信息。
设定明确的应用期望。
是联邦招聘信息最值得信赖的资源。
反映不同人群如何了解并申请工作。
屏幕截图 2015-12-01 下午 2.35.24
“USAJobs 与 OPM 创新实验室合作，采用以人为本的设计 (HCD) 方法重新构想网站上的用户体验，”Earley 说道。她提供了以下时间表来解释这项工作：
2014 年秋季
综合设计团队开始通过一系列定性访谈、行为观察和同理心体验，从求职者、招聘经理、人力资源专家和机构 CHCO 那里收集有意义的数据。该团队收集了 2,400 个数据点，这些数据显示了人们在申请联邦职位时遇到的挑战、招聘经理在寻找合适人才时遇到的挑战以及人力资源专家在使用 USAJobs 系统后端时遇到的障碍。
通过这种方法，USAJobs 发现了人们在申请联邦政府职位或为政府招聘人员时 荷兰电话 的情绪。Earley 和她的团队发现的一个关键例子是，USAJobs.gov 上的不必要且令人困惑的招聘信息经常让用户不知所措。许多人会因为沮丧而随意猜测最佳申请方式以及应该包含哪些信息。这导致许多人要么申请他们不符合条件的工作（尽管他们可能没有意识到这一点），要么干脆放弃申请流程。
2015 年冬季
2 月份，设计团队打印出研究过程中收集到的引言和观察结果，将它们贴在便签上，并贴在房间各处。由于这些数据点在他们的视线范围内，而且彼此靠近，因此团队可以移动便签，从数据之间的关系中收集见解，而这些见解是他们原本无法识别的。通常，数据看起来毫无关联，但当团队将有趣的、有时看似矛盾的数据聚集在一起时，他们就会体验到“顿悟”的时刻。
2015 年夏季
5 月，实验室 HCD 流程的构思阶段充分发挥了团队的创造性，不仅重新设想了人们与 USAJobs.gov 互动的可能性，还设想了整个招聘流程的可能性。使用多种工具，这一高度发散的思维阶段使团队能够快速开发出满足用户需求的创意。
由于 USAJobs 依赖于完善的公务员招聘流程，因此用户在网站上遇到的一些挑战实际上来自幕后。例如，招聘经理和人力资源专家之间的关系就是一个例子。招聘经理希望招聘顶尖人才，而人力资源专家负责帮助招聘经理找到合适的人才。由于招聘有很多途径和规则，因此这两个人之间的互动越紧密，USAJobs 系统的输入就越好。
“我们已经从 2015 年 8 月开始实施变革，”厄尔利说。“我们预计在未来 24 个月内将逐步实施变革。”
当时，前 OPM 局长约翰·贝里 (John Berry) 表示，该机构低估了该网站的流量，并向国会和公众保证会做出改变。四年后，该网站并非完美无缺，但在新的领导下，OPM 已对 USAJobs.gov 的体验进行了改进。
USAJobs 项目总监 Earley 表示：“许多人对联邦政府的第一印象，有时也是唯一印象，都是通过他们在 USAJobs 上的经历形成的。这也是政府引进对美国进步至关重要的新人才的主要门户。由于对在联邦政府任职机会的需求很高，现在是设计和实施 USAJobs 上改进用户体验的最佳时机。”
2014年，超过1.87亿人在USAJobs上进行了约10亿次搜索，并提交了约2100万份申请。
Earley 表示 OPM 将对网站进行改造，打造一个 USAJobs 网站，其特点如下：
清楚地指导申请人获取所需的信息，以便他们自信地做出求职和申请的决定。
提供精心设计的、个性化的、值得用户信赖的体验。
以每个申请人都能理解的语言传达信息。
设定明确的应用期望。
是联邦招聘信息最值得信赖的资源。
反映不同人群如何了解并申请工作。
屏幕截图 2015-12-01 下午 2.35.24
“USAJobs 与 OPM 创新实验室合作，采用以人为本的设计 (HCD) 方法重新构想网站上的用户体验，”Earley 说道。她提供了以下时间表来解释这项工作：
2014 年秋季
综合设计团队开始通过一系列定性访谈、行为观察和同理心体验，从求职者、招聘经理、人力资源专家和机构 CHCO 那里收集有意义的数据。该团队收集了 2,400 个数据点，这些数据显示了人们在申请联邦职位时遇到的挑战、招聘经理在寻找合适人才时遇到的挑战以及人力资源专家在使用 USAJobs 系统后端时遇到的障碍。
通过这种方法，USAJobs 发现了人们在申请联邦政府职位或为政府招聘人员时 荷兰电话 的情绪。Earley 和她的团队发现的一个关键例子是，USAJobs.gov 上的不必要且令人困惑的招聘信息经常让用户不知所措。许多人会因为沮丧而随意猜测最佳申请方式以及应该包含哪些信息。这导致许多人要么申请他们不符合条件的工作（尽管他们可能没有意识到这一点），要么干脆放弃申请流程。
2015 年冬季
2 月份，设计团队打印出研究过程中收集到的引言和观察结果，将它们贴在便签上，并贴在房间各处。由于这些数据点在他们的视线范围内，而且彼此靠近，因此团队可以移动便签，从数据之间的关系中收集见解，而这些见解是他们原本无法识别的。通常，数据看起来毫无关联，但当团队将有趣的、有时看似矛盾的数据聚集在一起时，他们就会体验到“顿悟”的时刻。
2015 年夏季
5 月，实验室 HCD 流程的构思阶段充分发挥了团队的创造性，不仅重新设想了人们与 USAJobs.gov 互动的可能性，还设想了整个招聘流程的可能性。使用多种工具，这一高度发散的思维阶段使团队能够快速开发出满足用户需求的创意。
由于 USAJobs 依赖于完善的公务员招聘流程，因此用户在网站上遇到的一些挑战实际上来自幕后。例如，招聘经理和人力资源专家之间的关系就是一个例子。招聘经理希望招聘顶尖人才，而人力资源专家负责帮助招聘经理找到合适的人才。由于招聘有很多途径和规则，因此这两个人之间的互动越紧密，USAJobs 系统的输入就越好。
“我们已经从 2015 年 8 月开始实施变革，”厄尔利说。“我们预计在未来 24 个月内将逐步实施变革。”