3. 一对一对话，或者更确切地说：个性化

[nurmohammadkhan]

当然，我们理解，这一切对于最初提高参与度以及忠诚度和忠诚度至关重要，随着时间的推移，有针对性的行动将得到广泛传播。我们还能更进一步吗？是的，您可以进行自定义，这就是我们将在下一点中看到的内容。

事实上，除了具有统一特征的人群之外，还有个体的人。今天，可以与每个人建立个性化对话，在有效性和忠诚度方面取得令人兴奋的结果，并且有专门从事这一领域的公司，例如Doxee，能够建立营销和客户服务业务，以解决个人进行有效的一对一对话。

给您举一个具体的例子：Doxee Pvideo®个性化视频 。也就是说，适应用户的 巴林 WhatsApp 数据 ，甚至是实时的、交互式的，并且根据目标用户的特征构建。宝马是最早决定利用个性化力量的汽车制造商之一，它创建了 BMW 个人应用程序，这是一款完全基于交互式和个性化体验的应用程序。

4、客户服务的决定性作用
因此，个性化是关键的“工具”，是实现最大品牌忠诚度的真正秘诀，也许可以付诸实践的最具决定性的领域是客户服务。

关于这个领域的重要性，我们更愿意让数据说话，光是数据就足以说明千言万语：

54% 的客户准备从为他们提供最佳体验的经销商处购买汽车，即使价格不是最低的；
反过来，如果流程更快、更简单，56% 的经销商会从汽车制造商那里购买更多车辆（因此在本例中我们讨论的是 B2B 客户服务）；
只有 10% 对经销商体验不满意的客户会返回同一地点进行下次购买。另一方面，87%的“高度满意”顾客会购买同一品牌的汽车； 85% 的人会在同一经销商处购买；
最后，根据Gartner 2017年的一项调查，81%的营销人员预计客户体验和提高品牌忠诚度的策略将是未来三年营销挑战的主要方面。
再说一遍，这是一个“人”的问题。以最仔细、最亲密的方式，一一照顾您的客户，他们会回到您身边，他们会忠诚，他们会成为您的第一个也是最好的营销代理。