这一点尤其重要，以及较小的直接面向消费者的品牌都以提供免费退货作为卖点。了解更多零售商决心平衡在线和店内体验，以克服退货挑战的规模虽然许多退货是合法的，但离奇的异常值让我们一睹人类的怪癖。它们提醒我们，每一次因真正的不满而退货，都会有一位顾客退回一只吃了一半的火鸡，一位社交媒体明星将在快时尚衣柜中骑行，或者一位艺术家将昨天用过的蜡烛换成今天的新蜡烛。购物者行为有时可能是奇怪的，其核心是权利创造力和有时在退货方面的大胆大胆的结合。
顾客经常为自己的行为辩护，认为零售商尤其是大型零售商有内 菲律宾电讯报 在的利润率来吸收此类回报。然而，对于规模较小的企业来说，这些滑稽的行为可能会造成毁灭性的打击，不仅会削减本已微薄的利润，还会浪费宝贵的时间。灵活性和盈利能力之间存在微妙的界限。购物者退货量占去年报告的万亿零售额的 亿或 ，而 年的 则跃升了 。仅今年零售商就预计假日购物退货率将比平时高 。对于精明的电子商务参与者来说，回报最终可以代表一个增强客户忠诚度、优化运营和面向未来创新的机会。
然而，也许最重大的挑战是客户体验。由 委托编写的 报告全球数字购物指数 版发现，预计收入增加的商家提供在线退货的可能性比预计收入不变的商家高 。退货流程过于复杂可能会导致客户沮丧并损害品牌声誉，而正确的退货体验则有助于增加消费者再次在零售商处购物的可能性。但执行无缝退货流程并非易事，尤其是在成交量破纪录的节后时期。了解更多 的美国在线商家希望采用一键式结账解决方案 通过退货建立客户忠诚度 无摩擦的退货流程对于保留客户来说与快速运输一样重要。