让我们来看看一些 VoC 最佳实践 –
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:48 am
确保您的 VoC 计划与您的整体业务目标保持一致。
通过定义具体、可衡量的目标，定期跟踪计划的成功和绩效。
获得高层管理人员的支持，以便始终获得资源和对该计划的承诺。
确定关键接触点并规划整个客户旅程，以了解何时何地收集反馈。
通过多种渠道和方式收集反馈，确保反馈机制易于客户理解。
专注于设计有效的调查，帮助您收集定量和定性数据。
仅包含相关问题并保持调查简短而简洁以提高完成率。
将您的受众分为不同的群体，并采取措施了解每个类别的偏好。
始终认可客户的反馈，并向他们表明他们的声音已被听到且被采取了行动。
培养以客户为中心的文化，并培训您的员工优先考虑反馈和见解。
根据收集到的客户反馈定期跟踪所做更改的影响。
将 VoC 计划视为一个持续的过程，并始终寻求改进其关键要素。
以易于理解的形式呈现所有数据和见解，以便利益 阿联酋电报号码 相关者能够在决策过程中获得帮助。
客户之声最佳实践
立即开始
客户之声示例
1.亚马逊的购买后调查
零售业是寻找大量 VoC 示例的好地方。热门零售商亚马逊定期发送购买后调查，并鼓励客户分享他们与该品牌的整体购物体验。调查还询问产品满意度和送货服务质量。然后，这项调查用于确定需要改进的领域。
2. 丰田的后续电话
顶级汽车公司丰田以定期跟进客户而闻名。每次客户上门服务时，公司代表都会通过电话或电子邮件与他们取得联系，询问他们的服务体验。目标是倾听客户的声音，了解他们对品牌和服务的感受。跟进有助于丰田改进流程并调整客户服务策略，以改善体验。
3.微软的应用内反馈和调查
科技巨头微软展示了定期关注客户声音的重要性。它使用用户体验调查和应用内反馈机制来收集有关新功能和软件更新的意见。目标是收集用户对产品可用性的见解。它帮助软件开发团队修复错误、增强用户界面并开发符合客户期望的功能。
4. 花旗银行的 NPS 调查
花旗银行在利用调查的力量衡量客户满意度方面总是领先其他银行一步。它因使用净推荐值 (NPS) 调查来衡量客户忠诚度而脱颖而出。调查询问客户他们向他人推荐该银行及其服务的可能性有多大。调查之后会有一个后续问题，以了解评级的原因。这一策略是银行制定提高客户满意度策略的关键。
倾听客户的声音，通过 REVE 提升参与度
参与度高的客户会感到更开心，并且会更长时间地关注品牌。他们会花更多钱，并随着时间的推移成为品牌的拥护者。这表明参与度是企业成功的基础。参与度越高，您就能更好地为客户服务。
在 REVE Chat，我们意识到与客户互动、倾听他们的声音并在他们与您的品牌合作的每个阶段为他们提供价值的价值。
您的企业可以依赖我们的互动工具，完美满足客户需求。我们的人工智能聊天机器人可以帮助您加快响应速度并最大限度地减少等待时间。您可以使用机器人自动执行日常任务。
为了实现视觉互动，我们有视频聊天软件和共同浏览功能。
您可以添加我们的实时聊天软件和聊天机器人来提高支持质量并改善您品牌的整体客户体验。
因此，请与我们注册并查看我们的工具如何为您的业务增值。
通过定义具体、可衡量的目标，定期跟踪计划的成功和绩效。
获得高层管理人员的支持，以便始终获得资源和对该计划的承诺。
确定关键接触点并规划整个客户旅程，以了解何时何地收集反馈。
通过多种渠道和方式收集反馈，确保反馈机制易于客户理解。
专注于设计有效的调查，帮助您收集定量和定性数据。
仅包含相关问题并保持调查简短而简洁以提高完成率。
将您的受众分为不同的群体，并采取措施了解每个类别的偏好。
始终认可客户的反馈，并向他们表明他们的声音已被听到且被采取了行动。
培养以客户为中心的文化，并培训您的员工优先考虑反馈和见解。
根据收集到的客户反馈定期跟踪所做更改的影响。
将 VoC 计划视为一个持续的过程，并始终寻求改进其关键要素。
以易于理解的形式呈现所有数据和见解，以便利益 阿联酋电报号码 相关者能够在决策过程中获得帮助。
客户之声最佳实践
立即开始
客户之声示例
1.亚马逊的购买后调查
零售业是寻找大量 VoC 示例的好地方。热门零售商亚马逊定期发送购买后调查，并鼓励客户分享他们与该品牌的整体购物体验。调查还询问产品满意度和送货服务质量。然后，这项调查用于确定需要改进的领域。
2. 丰田的后续电话
顶级汽车公司丰田以定期跟进客户而闻名。每次客户上门服务时，公司代表都会通过电话或电子邮件与他们取得联系，询问他们的服务体验。目标是倾听客户的声音，了解他们对品牌和服务的感受。跟进有助于丰田改进流程并调整客户服务策略，以改善体验。
3.微软的应用内反馈和调查
科技巨头微软展示了定期关注客户声音的重要性。它使用用户体验调查和应用内反馈机制来收集有关新功能和软件更新的意见。目标是收集用户对产品可用性的见解。它帮助软件开发团队修复错误、增强用户界面并开发符合客户期望的功能。
4. 花旗银行的 NPS 调查
花旗银行在利用调查的力量衡量客户满意度方面总是领先其他银行一步。它因使用净推荐值 (NPS) 调查来衡量客户忠诚度而脱颖而出。调查询问客户他们向他人推荐该银行及其服务的可能性有多大。调查之后会有一个后续问题，以了解评级的原因。这一策略是银行制定提高客户满意度策略的关键。
倾听客户的声音，通过 REVE 提升参与度
参与度高的客户会感到更开心，并且会更长时间地关注品牌。他们会花更多钱，并随着时间的推移成为品牌的拥护者。这表明参与度是企业成功的基础。参与度越高，您就能更好地为客户服务。
在 REVE Chat，我们意识到与客户互动、倾听他们的声音并在他们与您的品牌合作的每个阶段为他们提供价值的价值。
您的企业可以依赖我们的互动工具，完美满足客户需求。我们的人工智能聊天机器人可以帮助您加快响应速度并最大限度地减少等待时间。您可以使用机器人自动执行日常任务。
为了实现视觉互动，我们有视频聊天软件和共同浏览功能。
您可以添加我们的实时聊天软件和聊天机器人来提高支持质量并改善您品牌的整体客户体验。
因此，请与我们注册并查看我们的工具如何为您的业务增值。