你的网站哪里亏钱了？
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:48 am
Marie Pollie 与网站优化息息相关。他来自 ConversionXL，担任首席网站优化策略师。在 inOrbit，她就网站在哪些方面可能失去潜在客户进行了演讲。
玛丽以一张说明该网站的水桶图片开始了讲座。这个桶有洞。这些漏洞是人们离开您网站的地方。在哪里可以找到漏洞以及如何修补它们？
第一条规则：让数据驱动你
演讲首先提出了网站上应该分析的内容的六点模型。
启发式分析
技术分析
网络分析分析
鼠标追踪分析
用户体验测试
定性研究
当您收集大量数据进行分析时，深入了解网站上发生的情况非常重要。你感兴趣的不是网站上的哪些内容是好的，而是哪些内容不起作用以及哪些地方给用户带来了问题。
1. 启发式分析
启发式分析很重要，因为世界上没有任何东西可以替代人类评估。每个人都应该始终有专家的评估，因为机器人无法像人类一样评估某些事物。启发式分析对网站的评估分为五个不同的层面：
分散注意力
摩擦
价值
明晰
关联
分散注意力
您应该检查网站的第一件事是，网站上是否有任何分散注意力并引起不必要关注的内容？如果这不是动力，那就是分心。由于人类的感知是有限的，因此在您的网站上放置不必要的内容可能至关重要。当一个人登陆你的网站时，你试图把所有东西都扔到他们面前，这会让他们感到困惑并阻止他们进一步购买。一个例子是购买过程，您的网站的页眉和页脚中可能有大量社交媒体信息。在这个地方，您应该关注对个人重要的数据。向他们提供有关购买安全的信息，而不是可能分散他们注意力的不必要的信息。问问自己所提供的信息是否对他们有帮助。如果没有，那就是一种干扰。
摩擦
有必要询问是什么阻止了个人购买。页面上的哪些内容引起疑问或担忧？是什么让购买过程变得困难？如果您的网站上有太多信息，可能会阻止个人做出购买决定。同时，当个人决定购买时，信息不会丢失也很重要。当您一次向个人提供太多信息和服务时，购买情况很容易变得过于困难。
价值
网站上的下一个重要因素是价值。您是否向个人传达购买的最终好处，或者只是让他们知道他们将从您那里得到什么？
明晰
您页面上的内容/优惠是否清晰？重要的是，当人们登陆您的 马其顿电报数据库 网站时，他们会立即知道下一步要做什么。不要向他提供他无法理解的内容。
关联
该网站是否满足个人的期望？个人期望因他们在消费者决策过程中所处的位置而异。在分析网站的相关性时请记住这一点。对于处于意识阶段的人来说，您在购买阶段更改了按钮没有任何意义。
在登陆页面上，人们喜欢找到他们需要的产品。您需要一个独特的卖点并正确地传达它。在产品方面，向个人提供有关产品的信息非常重要。用户体验、速度和安全性在购买过程中非常重要。然而，我们必须意识到启发式分析是不够的。有必要查看分析并找出问题所在。
2、技术分析
玛丽推荐了一些指标，您可以在其中查看网站上发生的情况。
按浏览器进行的转化
按设备划分的转化
网站速度分析：
a) 第一步：Google Analytics 中的站点速度报告
b) 第二步：在没有无线连接的移动设备上测试站点
3. 网络分析
在分析网络分析时，最好关注下面列出的指标。不要忘记检查、测试和细分它们。
漏斗分析：如果在购买的最后一步出现了较大的下降，并且很少有人完成购买，则意味着缺少一些关键信息。
搜索转化：相关性还是因果性？您网站上的搜索引擎是否因为太好而产生了良好的转化率？或者因为个人知道他们在寻找什么？
热门登陆页面。
但由于这是定性数据，它只告诉我们在哪里而不是为什么：在哪里查看以及个人在页面上做什么 - 他们在哪里离开网站，他们不在哪里，哪个页面浏览次数最多，等等。
4. 鼠标跟踪分析
借助鼠标跟踪分析，您可以检查网站上哪些内容获得了过多关注，哪些内容没有获得足够关注。也许个人想要点击不可点击的文本。他们可能会注意到并不是最重要的事情。您还可以检查人们在网站上滚动的位置 - 他们是否找到了对您重要的内容，或者他们是否提前放弃了？
5、用户体验测试
用户体验测试很有趣，因为它们非常有用。也许您认为需要很多人来进行此类测试？你错了。 10 个人愿意帮助你就足够了。您可以使用它们来发现用户体验设计中的错误，因为它们会向您显示网站上的哪些地方被卡住了。
对 10 个用户进行测试可以告诉您 90% 使用网站时出现的问题。
点击发推文
在用户测试期间，根据 KPI 提出适当的问题。
网站是做什么用的？它是给谁用的？
您在这个网站上要做的第一件事是什么？
查看该网站提供的产品，进行比较并尝试购买该产品。
您是否错过了购买前想要获取的任何信息却无法找到？
6. 定性研究
两种最有用的定性调查是出口民意调查和客户调查。在定性研究中，体验新鲜很重要——个人不久前购买了该产品是件好事。另一件重要的事情是，与此处的用户测试不同，您需要 100 个响应。
提出问题时，重要的是要确定什么对个人来说是重要的。在这里您可以获得有用的答案，例如：为什么他们在竞争对手中选择了您，为什么他们选择了这个特定的产品，他们在购买过程中是否有任何疑问和保留等等。
借助这项研究，您可以创建新的估值建议。退出民意调查（例如Hotjar）可让您立即获得网站的回复。通过提出简单的问题“有什么可以说服您购买吗？”，您可以获得非常有用的信息，帮助您解决或发现网站上的问题。
玛丽以一张说明该网站的水桶图片开始了讲座。这个桶有洞。这些漏洞是人们离开您网站的地方。在哪里可以找到漏洞以及如何修补它们？
第一条规则：让数据驱动你
演讲首先提出了网站上应该分析的内容的六点模型。
启发式分析
技术分析
网络分析分析
鼠标追踪分析
用户体验测试
定性研究
当您收集大量数据进行分析时，深入了解网站上发生的情况非常重要。你感兴趣的不是网站上的哪些内容是好的，而是哪些内容不起作用以及哪些地方给用户带来了问题。
1. 启发式分析
启发式分析很重要，因为世界上没有任何东西可以替代人类评估。每个人都应该始终有专家的评估，因为机器人无法像人类一样评估某些事物。启发式分析对网站的评估分为五个不同的层面：
分散注意力
摩擦
价值
明晰
关联
分散注意力
您应该检查网站的第一件事是，网站上是否有任何分散注意力并引起不必要关注的内容？如果这不是动力，那就是分心。由于人类的感知是有限的，因此在您的网站上放置不必要的内容可能至关重要。当一个人登陆你的网站时，你试图把所有东西都扔到他们面前，这会让他们感到困惑并阻止他们进一步购买。一个例子是购买过程，您的网站的页眉和页脚中可能有大量社交媒体信息。在这个地方，您应该关注对个人重要的数据。向他们提供有关购买安全的信息，而不是可能分散他们注意力的不必要的信息。问问自己所提供的信息是否对他们有帮助。如果没有，那就是一种干扰。
摩擦
有必要询问是什么阻止了个人购买。页面上的哪些内容引起疑问或担忧？是什么让购买过程变得困难？如果您的网站上有太多信息，可能会阻止个人做出购买决定。同时，当个人决定购买时，信息不会丢失也很重要。当您一次向个人提供太多信息和服务时，购买情况很容易变得过于困难。
价值
网站上的下一个重要因素是价值。您是否向个人传达购买的最终好处，或者只是让他们知道他们将从您那里得到什么？
明晰
您页面上的内容/优惠是否清晰？重要的是，当人们登陆您的 马其顿电报数据库 网站时，他们会立即知道下一步要做什么。不要向他提供他无法理解的内容。
关联
该网站是否满足个人的期望？个人期望因他们在消费者决策过程中所处的位置而异。在分析网站的相关性时请记住这一点。对于处于意识阶段的人来说，您在购买阶段更改了按钮没有任何意义。
在登陆页面上，人们喜欢找到他们需要的产品。您需要一个独特的卖点并正确地传达它。在产品方面，向个人提供有关产品的信息非常重要。用户体验、速度和安全性在购买过程中非常重要。然而，我们必须意识到启发式分析是不够的。有必要查看分析并找出问题所在。
2、技术分析
玛丽推荐了一些指标，您可以在其中查看网站上发生的情况。
按浏览器进行的转化
按设备划分的转化
网站速度分析：
a) 第一步：Google Analytics 中的站点速度报告
b) 第二步：在没有无线连接的移动设备上测试站点
3. 网络分析
在分析网络分析时，最好关注下面列出的指标。不要忘记检查、测试和细分它们。
漏斗分析：如果在购买的最后一步出现了较大的下降，并且很少有人完成购买，则意味着缺少一些关键信息。
搜索转化：相关性还是因果性？您网站上的搜索引擎是否因为太好而产生了良好的转化率？或者因为个人知道他们在寻找什么？
热门登陆页面。
但由于这是定性数据，它只告诉我们在哪里而不是为什么：在哪里查看以及个人在页面上做什么 - 他们在哪里离开网站，他们不在哪里，哪个页面浏览次数最多，等等。
4. 鼠标跟踪分析
借助鼠标跟踪分析，您可以检查网站上哪些内容获得了过多关注，哪些内容没有获得足够关注。也许个人想要点击不可点击的文本。他们可能会注意到并不是最重要的事情。您还可以检查人们在网站上滚动的位置 - 他们是否找到了对您重要的内容，或者他们是否提前放弃了？
5、用户体验测试
用户体验测试很有趣，因为它们非常有用。也许您认为需要很多人来进行此类测试？你错了。 10 个人愿意帮助你就足够了。您可以使用它们来发现用户体验设计中的错误，因为它们会向您显示网站上的哪些地方被卡住了。
对 10 个用户进行测试可以告诉您 90% 使用网站时出现的问题。
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在用户测试期间，根据 KPI 提出适当的问题。
网站是做什么用的？它是给谁用的？
您在这个网站上要做的第一件事是什么？
查看该网站提供的产品，进行比较并尝试购买该产品。
您是否错过了购买前想要获取的任何信息却无法找到？
6. 定性研究
两种最有用的定性调查是出口民意调查和客户调查。在定性研究中，体验新鲜很重要——个人不久前购买了该产品是件好事。另一件重要的事情是，与此处的用户测试不同，您需要 100 个响应。
提出问题时，重要的是要确定什么对个人来说是重要的。在这里您可以获得有用的答案，例如：为什么他们在竞争对手中选择了您，为什么他们选择了这个特定的产品，他们在购买过程中是否有任何疑问和保留等等。
借助这项研究，您可以创建新的估值建议。退出民意调查（例如Hotjar）可让您立即获得网站的回复。通过提出简单的问题“有什么可以说服您购买吗？”，您可以获得非常有用的信息，帮助您解决或发现网站上的问题。