Должен ли многоканальный маркетинг стать частью вашей коммуникационной стратегии?

[bitheerani319]

Всего несколько лет назад было всего несколько способов совершить покупку: зайти в стационарный магазин, отправить заказ по почте из каталога или позвонить по телефону. Эти процессы покупки все больше отходят на второй план (хотя все еще актуальны), поскольку на рынок выходит все больше каналов генерации продаж.

Прежде чем совершить покупку, клиенты, скорее всего, изучают ресурс whatsapp камбоджа компании, изучают подробную информацию о продукте, просматривают все доступные социальные сети, читают онлайн-обзоры и, возможно, даже посещают физический магазин, чтобы увидеть товар своими глазами.

Чтобы убедиться, что ваш бизнес обеспечивает комплексное, персонализированное обслуживание клиентов по всем направлениям, вам следует рассмотреть арендаторов, стоящих за многоканальной маркетинговой стратегией.

Подождите-ка – что?

Термин, с которым сталкиваются многие малые предприятия, — многоканальный маркетинг, который отличается от многоканального подхода.

Что такое многоканальный маркетинг?
По данным Granify , если у вас есть надежная социальная стратегия, высококонверсионный веб-сайт и отличный мобильный опыт, у вас есть многоканальный опыт. Но если они не работают вместе, в координации, это не многоканальный клиентский опыт.

Как работает многоканальный маркетинг?
Компания Aspect, поставщик решений для клиентов в сфере трудовых ресурсов, удачно резюмирует:

«Теперь клиенты ожидают получать обслуживание от вашей организации по выбранному ими каналу, который может быть голосовым, по электронной почте, SMS/текстовым сообщением, веб-сайтом, мобильным или социальным сетям. Компании начинают предоставлять услуги по всем этим каналам, но слишком часто эти каналы могут существовать изолированно. Этот многоканальный сервис может быть выведен на новый уровень с помощью решения omni-channel, которое интегрирует каналы для обеспечения последовательного обслуживания клиентов».

Возможно, это не идеальный вариант для каждого бизнеса (например, для тех, кто больше сосредоточен на генерации лидов, чем на электронной коммерции), но конечная цель омниканального маркетинга применима к любому бизнесу, независимо от того, как организованы продажи. Каждая точка соприкосновения с клиентом должна быть последовательной.

Последовательный клиентский опыт является ключевым фактором
Опыт взаимодействия с веб-сайтом, взаимодействие в социальных сетях, мобильные приложения и личные посещения магазинов должны демонстрировать последовательность и в качестве побочного продукта способствовать укреплению доверия клиентов.

Маркетинг не должен быть дымом и зеркалами, а истинным отражением предложений и услуг вашего бизнеса. Ваш голос должен говорить с вашей клиентской базой, независимо от того, на какой платформе они находятся — переключение должно быть плавным.