销售漏斗的主要阶段及其与聊天机器人的联系
认知阶段：引起对公司的兴趣
考虑选项阶段：我们找出需求并提供相关解决方案
决策阶段：我们说服客户做出正确的选择
购买阶段：简化流程并实现自动化
售后服务阶段：解决问题，提高忠诚度
如何使用聊天机器人改进您的促销策略
为什么营销 + 聊天机器人 = 客户
当今世界，企业与客户之间的互动深度对于取得成功起着决定性作用，新技术正在不断改变营销范式。
在此背景下，聊天机器人对促销的影响不容小觑——从丰富用户体验到优化销售流程。
我们与Completo 领先的营销自动化专家 Yulia Pyankova 一起研究了公司如何使用聊天机器人来使客户体验更加高效和便捷，提高参与度并促进销售增长。
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交互式聊天机器人漏斗的示例
销售漏斗的主要阶段及其与聊天机器人的联系
现代营销的复杂性决定了企业需要在客户购买过程的每个阶段 开曼群岛 whatsapp 号码数据库 与客户进行更深入、更有意义的互动。
这个过程的核心要素是销售漏斗，即客户从最初熟悉产品到购买所经历的阶段顺序。
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经典销售漏斗示例
让我们仔细看看在销售漏斗的每个阶段实施聊天机器人如何使企业受益。
剧透：这不仅仅是为了改善客户体验和提高请求的转化率。
认知阶段：引起对公司的兴趣
这是客户第一次了解该品牌、其产品或服务。
在这个阶段，对品牌的认知和与之互动的情感印象都已形成——用户越容易、越方便地找到你感兴趣的信息，随之而来的对品牌的忠诚度就会越高。
“在认知阶段，聊天机器人可以在帮助客户找到所需信息方面发挥关键作用，例如通过与用户会面并指导他了解一系列优惠和机会。”
在这种情况下，即使客户刚刚开始探索产品线， 聊天机器人也会给人留下个性化服务的印象。
在认知阶段引入聊天机器人将使最初的交互更加个性化、高效并针对客户的具体需求进行定制，也将体现公司对客户需求的关注。
个性化您的问候语
自动聊天机器人可以轻松地称呼客户的名字，营造出私人会议的感觉。这不仅拉近了客户与品牌的距离，而且在第一次互动阶段就唤起了积极的情绪。
我们建立对话以确定需求
聊天机器人可以提出问题来了解客户到底在寻找什么，并为他们提供最相关的信息。
例如，如果顾客正在寻找护肤产品，聊天机器人可以询问有关其皮肤类型的信息，以推荐合适的产品。
我们过滤答案并引导他们走正确的道路
客户可能正在寻找不同类型的产品或服务。在这里，聊天机器人变成了客户的第一助理和指南，帮助他们：
通过提供有关合适的商品和服务类别的信息来确定您的搜索方向；
在整个品种中导航您的选择。
您的任务是针对客户请求有效、最全面地模拟可能的选项，并为它们准备合适的答案。
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不复杂，不引人注目，切中要害，对每个人都有好处。基于我们的一个案例的第一次与机器人接触的示例
有关“热身”主题的有用材料
：它是什么类型的工具以及如何使用它
考虑选项阶段：我们找出需求并提供相关解决方案
在考虑选项的阶段，客户开始分析建议，将其与自己的需求联系起来并比较替代方案。
此时，在聊天机器人的帮助下，您可以向消费者提供有关产品特性的附加信息、回答问题并建议哪种产品可能最适合特定客户。
这将使他们有更多理由选择您的产品或服务。
使用数据分析提供个性化建议
聊天机器人可以访问有关客户之前与您的企业互动的数据（搜索历史记录、视图、购买）。
利用这些信息，聊天机器人可以根据客户的兴趣和偏好提出建议。因此，如果他以前对家用电器感兴趣，聊天机器人将为他提供该类别的新产品。
决策阶段：我们说服客户做出正确的选择
在这个阶段，客户做出最终的购买决定，您实施的聊天机器人可以说服他做出正确的选择。例如，您可以提供产品质量的新证据、提供额外的选项或折扣。
我们提出其他问题，提供提示和建议
通过额外的问题，聊天机器人能够更好地了解客户的需求，帮助他选择最合适的产品或服务选项，而适用于特定情况的提示和实用建议可以成为决策因素。
让我们想象一下，客户选择了一台吸尘器。聊天机器人可以提供有关如何护理它的建议，或者告诉您哪些功能使得在哪种情况下使用此技术最有效。
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使用机器人调查问卷确定用户需求的示例
购买阶段：简化流程并实现自动化
因此，客户已准备好进行购买。
聊天机器人可以自动化订购流程，提供有关交货和付款的详细信息，还可以在合理的时间范围内实时询问您的所有问题或立即获得答案。
对于客户来说，整个流程越简单、越清晰，交易失败的可能性就越大。
售后服务阶段：解决问题，提高忠诚度
当客户进行购买时，与客户的互动并没有结束。客户服务和售后服务是企业最重要的任务之一。
在这个阶段，聊天机器人的作用只会变得更加重要：在它们的帮助下，客户可以提出有关产品使用的问题，及时解决出现的问题，并获取更多信息。
因此，您将降低客户遭受负面影响的风险并增加重复购买的可能性。
此外，有效且及时地使用聊天机器人将使您与不使用此工具的竞争对手区分开来。
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在其中一个项目中，我们以类似的方式自动与客户的客户进行交互：当触发触发器时，相关消息会发送到客户。
我们提供帮助和建议
从产品推荐到解决技术问题，聊天机器人可以为客户提供他们需要的所有信息，并针对他们的情况指出可能的解决方案。
我们实时解决问题
客户端与聊天机器人实时交互。因此，根据买家的要求，您可以立即向他提供设置设备的说明或描述解决交付问题的所有可能方法。
“即使在交易完成后，聊天机器人也可以为客户提供持续的支持，从而提供特殊的价值。如果客户在购买后有疑问或问题，聊天机器人是他们理想的助手。”
我们评估购买满意度并消除消极情绪
使用聊天机器人中的调查，您可以了解客户对所购买产品的质量或所提供服务水平的看法。
获得的信息不仅可以让您在客户满意度偏离预期值时采取任何措施，还可以快速响应负面评论。
我们刺激重复购买
通过聊天机器人，您可以提供有关新品、促销和折扣以及其他可以激励客户重复购买的活动的信息。
“即使在交易完成后，您也可以改善客户的体验 - 聊天机器人可以让品牌与客户保持持续联系，也让客户能够随时联系品牌。
这提高了客户忠诚度，有助于刺激他们重复购买，并有助于建立长期关系。”
1444-6.png为我们的一位客户开发的通过聊天机器人提供的一系列售后客户支持的示例
如何使用聊天机器人改进您的促销策略
除此之外，聊天机器人还可以帮助公司收集有关客户及其与品牌互动的宝贵数据。
通过执行以下任务，对获得的信息进行分析、得出的结论和提出的假设可用于改进营销策略并提高客户服务质量。
受众细分
收集的数据可以对目标受众进行更深入的细分。了解哪些产品或服务对特定客户感兴趣，您可以更准确地建立营销传播并创建相关的创意。
改善用户体验
通过分析收到的信息，您可以识别用户体验中的瓶颈。多个客户遇到相同的问题表明需要对产品或服务流程进行更改。
预测和战略规划
分析客户需求和兴趣的转变有助于品牌快速调整和重建战略，以满足新的市场需求。
最终，研究使用聊天机器人获得的数据不仅可以让公司执行特定的业务任务，而且在某种意义上还为他们开辟了新的发展视野。
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网络研讨会之前、期间和之后与潜在客户的互动方案
为什么营销 + 聊天机器人 = 客户
我们确信：创新营销工具的有效使用直接影响企业的成功。
有关 B2B 社交网络中的内容营销主题的有用材料：当前平台和工具
聊天机器人就是这样一种工具，可让您在客户购买过程的各个阶段与客户建立更深入的互动：
通过个性化的客户体验，即使在数字环境中，他们也能为客户营造一种个性化服务的感觉，即使在第一次见到该品牌时也能提高忠诚度；
帮助解决客户在销售各个阶段的担忧和反对意见，简化和自动化购买流程本身，有助于提高转化率和销量；
使用聊天机器人组织的售后服务有助于客户和品牌始终保持联系，建立和维持长期关系，并激励重复购买；
通过聊天机器人获得的数据分析可以让您更好地了解客户的需求、行为和兴趣，更准确地细分目标受众，改进您的营销策略并预测未来趋势。因此，公司可以更快地适应市场变化并保持高水平的客户满意度。
实施此工具，优化客户体验，提高请求转化率并建立客户长期合作关系。
顺便说一句，我们的专家随时准备帮助您实施聊天机器人，以便其使用效果真正显着。