텔레마케팅은 기업이 전화를 통해 제품이나 서비스를 판매하는 방식입니다. 다이렉트 마케팅의 한 유형으로, 기업이 고객에게 직접 이야기하는 방식입니다. 과거에는 기업이 고객의 집으로 편지나 전단을 보냈습니다. 하지만 지금은 누구나 전화를 가지고 있기 때문에 전화하기가 더 쉬워졌습니다. 이로 인해 많은 사람들에게 빠르게 다가갈 수 있는 매우 인기 있는 방법이 되었습니다. 또한 TV 광고를 하는 것보다 비용이 더 저렴하기도 합니다.
텔레마케팅이 증가하는 주요 이유는 기술입니다. 오늘날 기업은 형제 휴대폰 목록 특수 컴퓨터 프로그램을 사용할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 동시에 여러 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 또한 누가 전화를 받고 누가 받지 않는지 추적할 수 있어 업무 효율성을 높입니다. 또한 이러한 프로그램을 사용하여 새로운 전화번호를 찾을 수도 있습니다. 예를 들어, 다른 회사의 전화번호 목록을 구매할 수 있습니다.
데이터의 힘
게다가 인터넷 덕분에 기업들은 우리에 대한 정보를 더 쉽게 얻을 수 있게 되었습니다. 온라인으로 무언가를 신청할 때 전화번호를 제공할 수도 있습니다. 때로는 자신도 모르게 전화번호를 제공하게 될 수도 있습니다. 이 정보는 다른 회사에 판매될 수 있습니다. 그들은 이 데이터를 사용하여 고객이 무엇을 사고 싶어 할지 파악합니다. 예를 들어, 온라인으로 새 잔디 깎는 기계를 구매했다면 잔디 관리 서비스 회사에서 전화를 걸 수도 있습니다. 이것이 일부 전화가 고객의 관심사를 알고 있는 것처럼 보이는 이유입니다.
결과적으로 기업들은 더욱 효과적으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 더 이상 무작위로 전화를 걸지 않습니다. 무언가를 구매할 가능성이 높은 사람들에게 전화를 겁니다. 결과적으로 판매 가능성이 더 높아집니다. 이는 텔레마케팅의 수익성을 높여 주며, 기업들은 텔레마케팅을 더 자주 이용합니다.
로보콜의 증가
게다가, 우리가 받는 전화의 상당수는 실제 사람이 아닌 "로보콜"입니다. 로보콜은 미리 녹음된 메시지를 사용하는 전화입니다. 전화를 받으면 컴퓨터가 메시지를 재생합니다. 이는 기업들이 많은 전화를 걸 수 있는 매우 저렴한 방법입니다. 전화를 걸 사람을 고용할 필요가 없습니다. 대신 컴퓨터 프로그램 비용만 지불하면 됩니다. 이것이 바로 우리가 많은 전화를 받는 또 다른 주요 이유입니다. 이렇게 하는 것이 훨씬 쉽고 저렴하기 때문입니다.
글로벌 도달 범위와 더 저렴한 사업 방식
한편, 많은 텔레마케팅 회사는 해외에 위치해 있습니다. 그 지역에서 인력을 고용하는 것이 더 저렴하기 때문입니다. 직원에게 더 적은 비용을 지불하면서도 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 따라서 국내 회사보다 훨씬 더 많은 전화를 걸 수 있습니다. 이러한 요인 또한 텔레마케팅 전화 증가에 기여합니다. 이제 세계는 더욱 연결되었습니다. 따라서 기업이 멀리 떨어진 곳에서도 당신에게 전화를 걸기가 더 쉬워졌습니다.
소비자에게 미치는 영향
마지막으로, 이 모든 것은 전화를 받는 우리, 즉 수신자에게 큰 영향을 미칩니다. 너무 많은 전화를 받으면 매우 짜증이 날 수 있습니다. 저녁 식사 중이나 휴식을 취하려고 할 때처럼 불편한 시간에 걸려오는 경우가 많습니다. 또한 전화가 진짜인지 사기인지 구별하기 어려울 수도 있습니다. 많은 사람들이 모르는 번호로 전화를 받지 않습니다. 이는 중요한 전화를 놓칠 수 있기 때문에 문제가 됩니다. 텔레마케팅의 증가는 우리의 전화 사용 방식을 변화시키고 있습니다. 우리는 누구와 통화하는지 더욱 신중해지고 있으며, 모르는 번호로 전화를 끊을 가능성도 더 높습니다.