TG Database

一项研究调查显示，超过五分之四的受访者表示，如果曾经有过三次或更少的糟糕客户体验，他们就会放弃一个曾经信任的品牌。因此，品牌关注客户体验至关重要。


客户旅程图是深入了解客户行为的有效策略。它可以帮助您识别需要改进的领域，从而优化业务流程并提升客户体验。客户旅程涵盖了客户对品牌的完整体验，从最初的认知到购买后的互动。在本指南中，我们将解释如何创建客户旅程地图来帮助您的营销策略。

客户旅程地图是一种视觉资产，它描绘了客户与您业务的每个接触点。它描绘的不是通道和部门，而是社交媒体、网站页面、电子邮件营销等等。

最终，它解释了消费者如何找到你的企业并与之互动。他们需要多少个接触点才能实现转化？哪些接触点对转化的贡献最大？

您可以利用客户旅程地图中的信息，更好地了解应该在 顶级电子邮件列表 哪些方面投入大部分营销精力。例如，如果大多数人从未在Twitter (Now X)上与您互动，那么您最好在Facebook或 LinkedIn上与潜在客户建立联系。

什么是体验地图？
如果客户旅程图描述了客户如何发现您的业务并与之互动，那么体验图则描述了客户对该体验的感受以及该体验如何影响他们的购买决策。

例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子甚至可能促成购买。您已经确定了客户体验地图上的最高点。

然而，当他们进入你网站的结账页面时，可能会因为需要填写的字段数量或付款选项的匮乏而感到沮丧。这就是地图上的痛点。