Ошибки обслуживания клиентов: допускает ли их ваша команда?
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:35 am
Во времена, когда конкуренция возрастает с каждым днем, удержание клиента становится жизненно важной задачей для организаций. Не допускать ошибок в обслуживании так же важно, как иметь качество и хорошую цену.
Некоторые клиенты готовы платить больше за продукт, если обслуживание отличное – вот что утверждает Питер Сантана, исполнительный директор MAISMKT: «Есть случаи, когда клиент предпочитает платить больше за продукт или услугу из-за услуга, полученная в момент покупки».
Даже при таком сценарии малые и крупные компании допускают серьезные ошибки в обслуживании.
Клиентам остаются готовые фразы, которые раздражают даже самых терпеливых: «Пожалуйста, подождите, ваш звонок очень важен для нас!», «Система не работает, позвоните еще раз», «Смена адреса невозможна». в этом секторе вам нужно позвонить еще раз», или «Подождите еще минуту, пожалуйста».
Всегда так: проблемные системы, неподготовленные, неосведомленные обслуживающий персонал, несоответствующая информация. А клиент — это тот, кто платит (высокую) цену, кому приходится ждать, звонить снова, ждать и ждать. Пока однажды ситуация не меняется, и он не мигрирует к конкуренту.
Подобные истории повторяются Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов ежедневно, но клиенты хотят, чтобы их обслуживали с уважением, образованно и нуждались в информации.
Если вы хотите узнать, как использовать обслуживание клиентов в качестве конкурентного преимущества , прочитайте эту статью . Ниже мы перечислим основные ошибки сервиса, которые повлияли на удовлетворенность клиентов, и меры, которые можно предпринять, чтобы их избежать. Следуйте дальше.
Ошибки сервиса мешают общению
Дайте любое оправдание
Игнорирование потребностей клиентов
Игнорируйте социальные сети
Неготовность справляться с неудачами
Отправлять электронные сообщения
Не предлагать решения
Делайте минимум
Неподготовленность команды
Ошибки при обращении к клиенту
Не инвестируем в клиентский опыт
Не инвестируя в технологии
Отсутствие организационной культуры, ориентированной на обслуживание.
Избегайте ошибок обслуживания
Ошибки сервиса мешают общению
Ошибки сервиса мешают общению
Случаются ошибки обслуживания. Многих проблем можно избежать с помощью организации , обучения и программного обеспечения, но невозможно гарантировать, что они никогда не возникнут. Если это произойдет, важно сообщить об этом своему клиенту. Ясное и прямое общение – лучший способ.
дать какое-нибудь оправдание
Дайте любое оправдание
Придумывать какие-либо оправдания или перекладывать ответственность за ошибку на кого-то другого — крайне неэлегантно. Признайте свои ошибки и постарайтесь исправить их вместе с клиентом.
Честность и прозрачность – лучшие инструменты для тех, кто хочет завоевать расположение клиентов .
игнорирование потребностей клиента – ошибка сервиса
Игнорирование потребностей клиентов
Если вы доставляете клиенту неудобства, независимо от причины, постарайтесь сделать для него все возможное. Предполагайте неудачу, предлагайте лучшие решения. Заставьте его чувствовать себя максимально комфортно, чтобы смягчить ошибку.
Если клиент публично сообщил об ошибке, постарайтесь также публично исправить ситуацию, показав другим потребителям, насколько вы обеспокоены тем, чтобы их выслушать, независимо от того, что они говорят о вашей компании.
Некоторые клиенты готовы платить больше за продукт, если обслуживание отличное – вот что утверждает Питер Сантана, исполнительный директор MAISMKT: «Есть случаи, когда клиент предпочитает платить больше за продукт или услугу из-за услуга, полученная в момент покупки».
Даже при таком сценарии малые и крупные компании допускают серьезные ошибки в обслуживании.
Клиентам остаются готовые фразы, которые раздражают даже самых терпеливых: «Пожалуйста, подождите, ваш звонок очень важен для нас!», «Система не работает, позвоните еще раз», «Смена адреса невозможна». в этом секторе вам нужно позвонить еще раз», или «Подождите еще минуту, пожалуйста».
Всегда так: проблемные системы, неподготовленные, неосведомленные обслуживающий персонал, несоответствующая информация. А клиент — это тот, кто платит (высокую) цену, кому приходится ждать, звонить снова, ждать и ждать. Пока однажды ситуация не меняется, и он не мигрирует к конкуренту.
Подобные истории повторяются Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов ежедневно, но клиенты хотят, чтобы их обслуживали с уважением, образованно и нуждались в информации.
Если вы хотите узнать, как использовать обслуживание клиентов в качестве конкурентного преимущества , прочитайте эту статью . Ниже мы перечислим основные ошибки сервиса, которые повлияли на удовлетворенность клиентов, и меры, которые можно предпринять, чтобы их избежать. Следуйте дальше.
Ошибки сервиса мешают общению
Дайте любое оправдание
Игнорирование потребностей клиентов
Игнорируйте социальные сети
Неготовность справляться с неудачами
Отправлять электронные сообщения
Не предлагать решения
Делайте минимум
Неподготовленность команды
Ошибки при обращении к клиенту
Не инвестируем в клиентский опыт
Не инвестируя в технологии
Отсутствие организационной культуры, ориентированной на обслуживание.
Избегайте ошибок обслуживания
Ошибки сервиса мешают общению
Ошибки сервиса мешают общению
Случаются ошибки обслуживания. Многих проблем можно избежать с помощью организации , обучения и программного обеспечения, но невозможно гарантировать, что они никогда не возникнут. Если это произойдет, важно сообщить об этом своему клиенту. Ясное и прямое общение – лучший способ.
дать какое-нибудь оправдание
Дайте любое оправдание
Придумывать какие-либо оправдания или перекладывать ответственность за ошибку на кого-то другого — крайне неэлегантно. Признайте свои ошибки и постарайтесь исправить их вместе с клиентом.
Честность и прозрачность – лучшие инструменты для тех, кто хочет завоевать расположение клиентов .
игнорирование потребностей клиента – ошибка сервиса
Игнорирование потребностей клиентов
Если вы доставляете клиенту неудобства, независимо от причины, постарайтесь сделать для него все возможное. Предполагайте неудачу, предлагайте лучшие решения. Заставьте его чувствовать себя максимально комфортно, чтобы смягчить ошибку.
Если клиент публично сообщил об ошибке, постарайтесь также публично исправить ситуацию, показав другим потребителям, насколько вы обеспокоены тем, чтобы их выслушать, независимо от того, что они говорят о вашей компании.