Основные функции CRM-инструментов:
Posted: Mon Jun 16, 2025 10:11 am
Метки: Классификация чатов и контактов (например, "новый лид", "ожидает оплаты").
Короткие ссылки и QR-коды: Упрощение начала чата.
Что такое CRM-инструменты?
CRM (Customer Relationship Management) -системы — это комплексное программное обеспечение, предназначенное для управления и анализа взаимодействия с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Они охватывают все аспекты взаимодействия — от привлечения лидов до послепродажного обслуживания.
Управление контактами и лидами: Хранение База данных Telegram Украина подробной информации о каждом клиенте и потенциальном клиенте.
Управление продажами: Отслеживание сделок, управление воронкой продаж, автоматизация предложений.
Автоматизация маркетинга: Управление email-рассылками, сегментация аудитории.
Обслуживание клиентов: Отслеживание запросов в службу поддержки, история взаимодействия.
Аналитика и отчетность: Сбор данных о клиентах и процессах для принятия решений.
Интеграции: Возможность подключения к другим бизнес-инструментам (сайты, ERP-системы, email-сервисы и, конечно, мессенджеры).
Ключевые Отличия:
Характеристика WhatsApp Business CRM-инструмент
Основное назначение Прямое общение, мессенджер-маркетинг Комплексное управление отношениями с клиентами, данными, продажами, маркетингом
Сбор и анализ данных Базовая статистика сообщений, история чатов Глубокий анализ всех взаимодействий, поведенческие данные, история покупок
Масштаб Оптимально для малого и среднего бизнеса (есть API для крупного) Для бизнеса любого размера, от малого до крупного предприятия
Автоматизация Базовые автоматические ответы, простые сценарии Сложные воронки продаж, маркетинговые кампании, автоматизация бизнес-процессов
Стоимость Бесплатное приложение (API платный) От бесплатных базовых версий до дорогих корпоративных решений
Короткие ссылки и QR-коды: Упрощение начала чата.
Что такое CRM-инструменты?
CRM (Customer Relationship Management) -системы — это комплексное программное обеспечение, предназначенное для управления и анализа взаимодействия с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Они охватывают все аспекты взаимодействия — от привлечения лидов до послепродажного обслуживания.
Управление контактами и лидами: Хранение База данных Telegram Украина подробной информации о каждом клиенте и потенциальном клиенте.
Управление продажами: Отслеживание сделок, управление воронкой продаж, автоматизация предложений.
Автоматизация маркетинга: Управление email-рассылками, сегментация аудитории.
Обслуживание клиентов: Отслеживание запросов в службу поддержки, история взаимодействия.
Аналитика и отчетность: Сбор данных о клиентах и процессах для принятия решений.
Интеграции: Возможность подключения к другим бизнес-инструментам (сайты, ERP-системы, email-сервисы и, конечно, мессенджеры).
Ключевые Отличия:
Характеристика WhatsApp Business CRM-инструмент
Основное назначение Прямое общение, мессенджер-маркетинг Комплексное управление отношениями с клиентами, данными, продажами, маркетингом
Сбор и анализ данных Базовая статистика сообщений, история чатов Глубокий анализ всех взаимодействий, поведенческие данные, история покупок
Масштаб Оптимально для малого и среднего бизнеса (есть API для крупного) Для бизнеса любого размера, от малого до крупного предприятия
Автоматизация Базовые автоматические ответы, простые сценарии Сложные воронки продаж, маркетинговые кампании, автоматизация бизнес-процессов
Стоимость Бесплатное приложение (API платный) От бесплатных базовых версий до дорогих корпоративных решений