這種情況你是不是覺得很熟悉？儘管您最近可能沒有遇到過，但這個過程在幾年前是常態。當對產品或服務有疑問時，通常會致電公司希望與代理商交談。如果您沒有時間等待，那麼獲得回覆的唯一方法就是發送電子郵件並填寫線上表單。
不幸的是，這種客戶體驗既過時又不完美，是唯一現有的選擇。
時代已經改變了，我們注意到現在擅長對話行銷的公司比那些固守舊習慣的公司領先了一步。
你的生意呢？
什麼是對話式行銷？
對話式行銷的目的更著重於如何對待客戶而不是商業策略。這消除了客戶和企業之間的障礙，旨在以有效和即時的溝通取代它們。
透過對話式行銷，您不再針對簡單的潛在客戶，而是針對個人。這種方法對於您的客戶及其購買決策起著重要作用。
對於公司來說，這意味著向客戶傳達相同的訊息，但要適應他們的情況並即時採取行動，以建立真實和個性化的關係。
雖然重點是改善與客戶的關係，但流程的成功取決於完善的策略 - 本文稍後將討論這一點。
對「傳統」數位客戶體驗的質疑
客戶想要更具吸引力的體驗，這解釋了為什麼許多公司必須調整和重新思考他們的流程。
讓我們以銷售總監為例，他確定了一個流程，以確保沒有線索被遺漏，並且所有對話都被記錄和追蹤。從表面上看，這項策略似乎很有前途。
然而，當客戶發現自己不情願地陷入僵化的銷售管道並必須填寫表格並回覆電子郵件以獲取支援時，就會出現問題。這會產生負面影響，因為客戶不關心 CRM 資料的準確性和公司實施的複雜系統。此外，當他們覺得自己的需求被放在第二位時，他們會毫不猶豫地尋找其他地方。
如今，您所在產業的競爭對手不是一兩個，而是數十個。顧客的選擇太多了，並且完全知道他們可以去街角的商店或使用位於世界另一端的電子商務。
此外，客戶比以往任何時候都更加不知所措，並且不想等待公司的銷售團隊準備好 尼日利亞 whatsapp 號碼數據 處理他們的請求。他們的耐心是有限的，而他們的要求卻在增加。
統計數據證明了這一點。
《哈佛商業評論》的一項研究表明，在一小時內回覆線上請求的公司與決策者進行建設性交流的可能性要高出 7 倍。等待 24 小時後，參與機率除以 60。
最終，企業可以在數位行銷、廣告、品牌推廣和培訓銷售團隊方面投入大量資金，但如果不考慮客戶的意願，大部分支出都會被浪費。
這些願望很簡單：獲得即時答案和個人化服務。