如何提升顧客與 WhatsApp Business 的互動

[Ms138334es]

要發送有用的通知並提高客戶服務的績效？
使用聊天機器人自動化您的客戶支援並管理更多請求？
要在同一應用程式內即時管理請求、訂單和付款？
透過擴大通路範圍來提供全通路客戶體驗？
讓人工幹預來解決最複雜的問題？
如果這些例子對您有啟發，並且您想將其提升到一個新的水平，為什麼不使用 WhatsApp？WhatsApp Business 的參與率超過 70%，被證明是優化客戶參與度和提升忠誠度的重要管道。

WhatsApp Business 的用途是什麼？
WhatsApp Business 對於與客戶互動並向他們發送照片、連結、PDF 和 GIF 等非常有用。該訊息應用程式提供全球覆蓋範圍，並允許客戶透過他們已經熟悉的應用程式相互交互

該解決方案有兩個版本：每月有超過 5000 萬用戶使用的 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API。該應用程式適合小型企業，API 最適合中型到大型企業。但兩者之間該如何選擇呢？

您應該知道 WhatsApp Business 應用程式可供單一使用者在單一裝置上存取。多個使用者可以透過多種裝置存取該 API，並允許透過兩種方式與客戶進行通訊：透過客戶發起的訊息會話或透過公司向選擇加入的客戶發送的訊息範本。

當客戶透過 WhatsApp 聯繫企業時，訊息會話就開始了。客戶服務有 24 小時回應視窗 荷蘭 whatsapp 號碼數據 。在每次會話期間，客戶體驗都可以個人化和/或自動化。在 24 小時視窗之外，公司可以使用訊息範本與客戶聯繫，前提是獲得客戶的同意（選擇加入）。

WhatsApp Business 的優勢
對於零售和電子商務： WhatsApp Business 讓您可以組織退貨和退款、確認某些產品的可用性，還可以發送訂單確認和交付狀態更新。
對於運輸或旅遊專業人士：該應用程式可用於防止航班延誤、要求升等或發送登機證和預訂確認資訊。
對於金融服務： WhatsApp Business 解決方案非常適合提醒客戶注意正在傳播的詐騙電子郵件，或在信用卡遺失時為他們提供協助。
對於電信專家：為什麼不使用該應用程式在更改訂閱時以個性化方式指導客戶？
對於物流公司： WhatsApp Business 也是一個寶貴的盟友，可以與客戶設定交貨日期並透過單一管道發送通知，讓他們了解包裹的狀態。
簡而言之，WhatsApp Business 是促進客戶參與的最簡單、最有效的解決方案之一。

哪些訊息傳遞管道適合您的業務？
除了 WhatsApp 及其眾多優勢之外，您的客戶可能還在其他