客戶關係對您的商業模式的影響
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:05 am
現今絕大多數的客戶是千禧世代和 Z 世代。到2026年，Z世代將擁有最強的購買力。在網路、社群網路和科技的推動下，這一代人是伴隨著智慧型手機長大的。因此，其對服務數位化的期望非常高。大約 85% 的 Z 世代將線上購物視為一種體驗，而不是交易。
「為什麼買這個或那個產品？ » 您可能會對 Z 世代對這個簡單問題的回答感到驚訝。當然，客戶體驗會影響他們的購買決定，但這並不是唯一的決定因素。這一代的消費者選擇能夠表達自己身分的產品。個人化是關鍵：Z 世代客戶願意為完全適合他們的產品支付更多費用。此外，除了品牌提供的產品和服務之外，這些現代客戶對其價值也非常感興趣。他們冒著不購買價值觀與自己相差太遠的品牌的產品的風險。社群網路是他們的主要資訊來源：他們會毫不猶豫地詢問他人對品牌的看法，並且通常更喜歡使用 Google 搜尋、Youtube 或 Reddit 自行尋找答案或解決問題，而不是透過客戶服務。
客戶第一
事實上，客戶的期望正在不斷改變。客戶體驗、公司價值觀、根據客戶需求個人化的產品和服務：所有這些標準都將影響客戶的購買行為。因此，公司面臨著巨大的挑戰：更了解客戶以滿足他們的需求。為了實現這一目標，請問自己以下問題：您的客戶在尋找什麼？他們最重要的需求是什麼？他們更喜歡如何與您的品牌互動？
為了適應您的客戶旅程並建立長期的信任關係，必須改變觀點。根據 Forrester 的研究，以客戶為導向的商業模式的投資報酬率預計將在 12 年內增加 700%。因此，這種新方法有望為您帶來長期成果。
7 技能博客
如何打造以顧客為中心的商業模式？
為了採用以客戶為導向的方法，公司必須進行真正的轉型，並設身處地為客戶著想，以調整其流程和願景。他在尋找什麼？它的目的是什麼？借助這種新視角，她可以確定如何更好地滿足目標的需求。
以下有 5 個提示，可協助您開始這項轉變。
1）了解你的客戶
要採用以客戶為導向的策略，您必須了解他們的需求。與他們交談，詢問他們的意見，最重要的是，傾聽他們的意見。這些互動將為您提供寶貴的資訊來發展您的業務。他們甚至可能為您提供有關產品或服務的新想法。
2）照顧你的品牌形象
你捍衛什麼事業？你的使命是什麼？你的價值觀是否體現在你的溝通中？確保您的客戶感受到與您的品牌的聯繫，以建立長期關係。網站、社群網路、直接對話：您的目標必須感覺與您的形像一致。
3）透明
分享你的價值觀是第一步，但你還需要付諸實行。告知您的客戶您的行動並傳達原因。價格和使用條款要清晰透明。也要考慮跨多個平台進行通信，因為現代客戶到處尋找資訊。
4) 提供主動和個人化的客戶服務
與所有關係一樣，品牌與其客戶之間的溝通至關重要。確保您的客戶獲得滿足他們期望的服 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 務，無論是透過自助服務還是與您的代理商溝通。每個接觸點都應被視為建立和加強客戶與您的品牌之間信任關係的機會。跨所有管道提供客戶支持，最大限度地縮短回應時間並個性化每次互動。
5）長期承諾
實施以客戶為中心的策略並非一朝一夕之事。為此，您需要確保所有團隊都參與其中並設定切合實際的目標，以便逐漸接近目標。
以客戶服務為起點
您公司中誰比您的客戶服務代理更了解您的客戶？人。要採用以客戶為中心的方法並開始轉變您的業務模式，請從最常與客戶溝通的團隊開始。代理商必須成為您品牌的真正大使並分享其價值觀。
我們相信，未來的客戶服務除了為客戶提供支援之外，還將為企業帶來收入。
「為什麼買這個或那個產品？ » 您可能會對 Z 世代對這個簡單問題的回答感到驚訝。當然，客戶體驗會影響他們的購買決定，但這並不是唯一的決定因素。這一代的消費者選擇能夠表達自己身分的產品。個人化是關鍵：Z 世代客戶願意為完全適合他們的產品支付更多費用。此外，除了品牌提供的產品和服務之外，這些現代客戶對其價值也非常感興趣。他們冒著不購買價值觀與自己相差太遠的品牌的產品的風險。社群網路是他們的主要資訊來源：他們會毫不猶豫地詢問他人對品牌的看法，並且通常更喜歡使用 Google 搜尋、Youtube 或 Reddit 自行尋找答案或解決問題，而不是透過客戶服務。
客戶第一
事實上，客戶的期望正在不斷改變。客戶體驗、公司價值觀、根據客戶需求個人化的產品和服務：所有這些標準都將影響客戶的購買行為。因此，公司面臨著巨大的挑戰：更了解客戶以滿足他們的需求。為了實現這一目標，請問自己以下問題：您的客戶在尋找什麼？他們最重要的需求是什麼？他們更喜歡如何與您的品牌互動？
為了適應您的客戶旅程並建立長期的信任關係，必須改變觀點。根據 Forrester 的研究，以客戶為導向的商業模式的投資報酬率預計將在 12 年內增加 700%。因此，這種新方法有望為您帶來長期成果。
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如何打造以顧客為中心的商業模式？
為了採用以客戶為導向的方法，公司必須進行真正的轉型，並設身處地為客戶著想，以調整其流程和願景。他在尋找什麼？它的目的是什麼？借助這種新視角，她可以確定如何更好地滿足目標的需求。
以下有 5 個提示，可協助您開始這項轉變。
1）了解你的客戶
要採用以客戶為導向的策略，您必須了解他們的需求。與他們交談，詢問他們的意見，最重要的是，傾聽他們的意見。這些互動將為您提供寶貴的資訊來發展您的業務。他們甚至可能為您提供有關產品或服務的新想法。
2）照顧你的品牌形象
你捍衛什麼事業？你的使命是什麼？你的價值觀是否體現在你的溝通中？確保您的客戶感受到與您的品牌的聯繫，以建立長期關係。網站、社群網路、直接對話：您的目標必須感覺與您的形像一致。
3）透明
分享你的價值觀是第一步，但你還需要付諸實行。告知您的客戶您的行動並傳達原因。價格和使用條款要清晰透明。也要考慮跨多個平台進行通信，因為現代客戶到處尋找資訊。
4) 提供主動和個人化的客戶服務
與所有關係一樣，品牌與其客戶之間的溝通至關重要。確保您的客戶獲得滿足他們期望的服 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 務，無論是透過自助服務還是與您的代理商溝通。每個接觸點都應被視為建立和加強客戶與您的品牌之間信任關係的機會。跨所有管道提供客戶支持，最大限度地縮短回應時間並個性化每次互動。
5）長期承諾
實施以客戶為中心的策略並非一朝一夕之事。為此，您需要確保所有團隊都參與其中並設定切合實際的目標，以便逐漸接近目標。
以客戶服務為起點
您公司中誰比您的客戶服務代理更了解您的客戶？人。要採用以客戶為中心的方法並開始轉變您的業務模式，請從最常與客戶溝通的團隊開始。代理商必須成為您品牌的真正大使並分享其價值觀。
我們相信，未來的客戶服務除了為客戶提供支援之外，還將為企業帶來收入。