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对于你的业务来说，老客户和新客户同样重要。事实上，更重要的是，它的成本
吸引新客户需要付出五倍的代价
而不是保留你已经拥有的。

因此，认真考虑客户保留管理非常重要。无论您从事哪个行业
。

1. 回顾一下客户旅程
作为一家企业，您最感兴趣的是销售量。这意味着要了解客户的整个旅程。客户为什么会来找你？你提供什么而竞争对手没有？购买流程是什么样的？

重要的是要理解销售过程包含 新加坡 whatsapp 购物数据 多个步骤。如果其中任何一个步骤太难，整个过程本身就无法完成。通过识别和评估每个步骤（例如广告、网站布局、结帐流程），您将能够从源头上解决许多问题
。

2. 寻找早期预警信号
客户保留管理的一个关键要素是考虑他们离开的原因。当然，这是一个很宽泛的问题，但你可以留意一些线索。

一个很好的起点是购买习惯。如果客户经常从您这里购买东西，但后来却不再购买，这可能是某种问题的信号。如果他们联系了您的客户服务团队，您的回复质量（或回复不及时）也可以帮助您做出有根据的猜测。