聊天机器人和电话客户关系：该选择哪一个？
Posted: Mon Apr 21, 2025 3:37 am
其次，工作职能电子邮件列表
可以使用聊天机器人来发送信息。此信息对于产品和服务的正常运行是必需的。此外，这允许您个性化报价，并且不回应或提出客户不感兴趣的内容。
简而言之，聊天机器人对于简单的客户关系操作非常有用，例如快速故障排除、提出问题或获取信息。
电话客户关系是公司所有战略思维的核心。我们应该保留它还是应该完全数字化？为了回答这个问题，我们将依赖几项研究。
第一项研究表明，客户与公司之间 92% 的互动都是通过电话进行的，即使 80% 的客户不喜欢通过呼叫中心，他们也更喜欢人际互动。 这看起来似乎有些矛盾，但尽管人们有些不情愿，电话客户服务仍然很受欢迎。然而，这种不情愿来自于外包到国外的大型呼叫中心，比如某些移动运营商的呼叫中心。
另一个有趣的统计数据是，82% 不喜欢呼叫中心的人更喜欢人际互动而不是数字互动。显然，电话客户关系仍然是最重要的渠道。
根据我们在客户关系领域 35 年的经验，我们知道呼叫中心和/或售后服务必须在特定领域保持专业化。事实上，它的专业性使得两个领域的专家能够进行互动。
像我们这样的专业呼叫中心的目标是为客户的客户提供准确的信息。他们不会遇到一个无法回答问题或不了解自己勘探环境的人。
我们从经验中知道，通过这种方法，最终客户的满意率达到了 97%。而在一些非专业领域，这一比例接近70%。
可以说，电话客户关系对于良好的客户体验至关重要。然而，这必须基于干预领域专业人员对信息（数字和电话）的有效处理。
可以使用聊天机器人来发送信息。此信息对于产品和服务的正常运行是必需的。此外，这允许您个性化报价，并且不回应或提出客户不感兴趣的内容。
简而言之，聊天机器人对于简单的客户关系操作非常有用，例如快速故障排除、提出问题或获取信息。
电话客户关系是公司所有战略思维的核心。我们应该保留它还是应该完全数字化？为了回答这个问题，我们将依赖几项研究。
第一项研究表明，客户与公司之间 92% 的互动都是通过电话进行的，即使 80% 的客户不喜欢通过呼叫中心，他们也更喜欢人际互动。 这看起来似乎有些矛盾，但尽管人们有些不情愿，电话客户服务仍然很受欢迎。然而，这种不情愿来自于外包到国外的大型呼叫中心，比如某些移动运营商的呼叫中心。
另一个有趣的统计数据是，82% 不喜欢呼叫中心的人更喜欢人际互动而不是数字互动。显然，电话客户关系仍然是最重要的渠道。
根据我们在客户关系领域 35 年的经验，我们知道呼叫中心和/或售后服务必须在特定领域保持专业化。事实上，它的专业性使得两个领域的专家能够进行互动。
像我们这样的专业呼叫中心的目标是为客户的客户提供准确的信息。他们不会遇到一个无法回答问题或不了解自己勘探环境的人。
我们从经验中知道，通过这种方法，最终客户的满意率达到了 97%。而在一些非专业领域，这一比例接近70%。
可以说，电话客户关系对于良好的客户体验至关重要。然而，这必须基于干预领域专业人员对信息（数字和电话）的有效处理。