您的服務和客戶服務策略需要有一個明確的目標：以消費者為中心。近年來，行銷、銷售和服務領域的趨勢正在設定一個明確的方向，要求將每項策略集中在買方角色的需求上 。這是提供差異化價值的方式。
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這種新方法引導公司審查其服務和客戶服務策略，以提高效率並取得更好的結果。
在本文中，我們將說明什麼是入站客戶服務、定義客戶服務策略的關鍵，並向您介紹HubSpot 的服務中心，這是實施您的策略的完美工具。
在解釋良好的客戶服務和關注策略的關鍵之前，有必要先介紹一下入站客戶服務（Inbound Customer Service）的概念，即入站服務（Inbound Service）。
什麼是入境服務
入站服務是公司可以實施的一組內容、技術和操作，以涵蓋使用者擁有的所有資訊或解決問題的需求。它涵蓋了您的整個客戶旅程，無論是作為現有客戶還是潛在客戶。
入境服務目的
正如我們之前提到的，入站服務的主要目標是幫助客戶，支持他們的問題或疑慮、投訴，同時預測他們的需求。簡而言之，最終目標是陪伴您與我們品牌進行任何互動，最大限度地提高您的體驗，並將您變成推廣者。
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入境服務優勢
透過入站服務實施客戶服務策略的優點如下：
透過多種管道（電話、電子郵件、聊天機器人、即時聊天、社群網路等）協助您的客戶或潛在客戶提出疑慮和問題，以改善他們的品牌體驗。
減少回應時間，提高服務敏捷性。
發現銷售機會並提高客戶保留率。
預測客戶的需求和問題。
收集數據並追蹤和分析您的評論、評分和意見。
在本文中，我們詳細介紹了入站客戶服務、與傳統客戶服務策略的差異以及實施此方法的好處。
1.了解您的公司、客戶和產品
與一般的任何入境和行銷策略一樣，首先必須了解您的業務、您提供的產品以及潛在客戶的概況和特徵。透過從一開始就掌握這些訊息，您可以更輕鬆地將客戶服務策略集中在他們與您的品牌的關係以及公司與他們每個人的關係上。
公司
關於您的業務，您可以問自己以下問題：“我的行銷、銷售和服務團隊是否協調一致？”
不同部門保持一致非常重要，因為他們必須在許多情況下一起工作：統一銷售/行銷管道的一部分、分享有關資料庫的潛在客戶和資訊、共享 CRM、將聯絡人重新導向到適當的部門等
因此，在定義客戶服務策略之前，了解、優化和改善部門之間的溝通非常重要。
顧客
另一個重要方面是了解您的服務團隊將與之合作的聯絡人類型，因為它不僅不會 保加利亞 whatsapp 號碼資料 以相而且還必須根據他們的需求調整資源、演講和服務。
您可以問自己的一些問題是：「他們是客戶還是潛在客戶？所有服務代理都會處理所有潛在客戶嗎？我們需要了解他們的哪些資訊？我們目前掌握哪些資訊？他們之前有去過其他部門嗎？
產品
最後，您必須牢記您的產品和潛在客戶的購買歷程，以了解服務團隊何時應進入。了解這個購買週期可以幫助您提出消費者或潛在客戶在購買過程中可能出現的任何疑慮，並據此準備解決這些疑慮的內容。