Page 1 of 1

Y 世代与客户体验

Posted: Wed Apr 16, 2025 10:15 am
by chameli
我们经常听到有关著名的 Y 一代的消息。国家邮箱列表
这一代人年龄在 18 至 35 岁之间。这一代人在技术不断发展的世界中成长,正在撼动所有现有的规范。根据各大公共机构的统计,到2020年,全球一半的人口将属于这一代人。被许诺一切的 Y 一代,在自由市场和数字化世界中长大,与生活的各个层面都有着不同的关系。无论是在管理上,还是在利益上,消费眼光的方式,与事物的关系都是不同的。

随着公司越来越多地关注客户体验和关系策略,必须考虑 Y 一代的问题。如今,为这一代人设计战略至关重要,因为他们是数字时代的原住民。谁说数字原生代就意味着社交网络、网络交流和与父母不同的消费模式。


千禧一代在一个充满对他们的生活、未来和愿望的承诺的世界中长大。他们被一种幻想所蒙蔽,觉得自己拥有一份令人满意的工作。他们成长在一个技术不断发展、人们有机会变得更加亲近的世界。

因此他们的消费需求是不同的。在一个可以在短时间内获得很多东西的世界里长大,即时性文化非常强大。信息手段也在不断发展。如今,通过网络我们可以非常快速地获取信息。这要求企业认真对待数字化转型。

从那时起,习惯于快速获取信息的这一代人就带领公司进入了这一过程。无论是在他们的工作中还是在他们对职业的看法中,变化和多功能性的需求仍然很重要。此外,在消费和沟通方面,直接、坦诚的信息是一种可以实施的策略。

与其他世代相比,千禧一代显得不稳定。第一种人被贴上了懒惰、以自我为中心、对一切都不满的人的标签。他们唯一的愿望就是建立一个能够实现承诺的世界。