对于所有参与B2B 销售的人来说， COVID -19 疫情已经改变了整个行业。一方面，销售团队需要能够有效取代面对面会议的新渠道。另一方面，顾客要求一个安全、高效的购物环境。
在这样的背景下，B2B销售的数字化转型不仅仅是一种必需；作为工业领域公司的义务，继续与潜在客户和现有客户进行沟通。
然而，尽管迄今为止许多B2B 公司 仍在推迟这一转变而转向传统方法；销售的数字化转型得到了企业和用户的一致好评。麦肯锡最新发布的关于新冠肺炎如何永远改变了 B2B 销售的报告中就体现了这一点，该报告宣称伟大的数字化转变将持续下去。
新技术、接触用户的关键要素
根据前述麦肯锡的报告，该报告囊 首席执行官电子邮件列表 括了B2B领域企业和大型消费者的观点，新技术在企业数字化转型中发挥着关键作用。
事实上，自新冠疫情爆发以来，大多数 B2B 公司已经从传统营销模式转向数字化营销模式，这是合乎逻辑的。具体而言，仍主要使用传统媒体作为营销和销售渠道的公司比例已从 61% 下降到仅 29%。这意味着面对面客户服务的偏好下降了 51%。
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具体来说，视频和实时聊天已成为维持用户和销售团队之间联系的最主要渠道。通过视频会议进行互动的百分比增长了 41%，而在线聊天的使用率增加了 23%。
当谈到互动时，与视频相关的操作已被证明是最有效的。事实上，自 2020 年 4 月以来，与此类内容相关的互动增长了 69%。
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新技术也占了收入来源的很大一部分。电子商务和视频会议占总收入的 43%，超过任何其他渠道。
值得强调的是，无论是公司成员之间还是客户之间，都绝对更喜欢视频沟通，而不是电话沟通。具体而言，受访者强调了使用视频会议工具（如 Zoom、WebEx 或 Teams）进行会议的价值，既可以与公司其他成员交谈（79%），也可以与现有客户（76%）或潜在客户（76%）会面，以及与卖家或供应商会面（77%）。