TG Database

印度的入站和出站呼叫中心軟體、聊天機器人和簡訊、社交媒體按鈕以及透過網路的視訊對話均由雲端聯絡中心處理。聯絡中心的設置、設備和維護完全由供應商負責。

與內部 PBX 相反，雲端中心不需要購買、安裝和維護電信設備。呼叫追蹤軟體採用的是 VoIP（網際網路協定語音）技術。

社群媒體和電子郵件只是雲端聯絡中心軟體可以連接和整合的其他平台的兩個例子。為了防止衝突，每次互動都會與客戶或潛在客戶建立聯繫，並指定適當的代理接收傳入的通訊。


1. 呼叫管理解決方案：回撥自動化、幫助台、自動呼叫分配和強力撥號器等工具是使印度頂級呼叫中心軟體代理有效度過高峰呼叫時段的關鍵。回撥自動化功能使代理商能夠有效地管理回撥，確保 名譽互換 客戶能夠及時收到回應，而無需等待。幫助台在及時處理客戶諮詢和解決問題方面發揮著至關重要的作用，從而提高整體客戶滿意度。

自動呼叫分配系統根據預先定義的標準（例如技能、語言能力或可用性）智慧地將來電路由到最合適的代理，從而優化資源利用率並最大限度地減少等待時間。強力撥號器透過自動化撥號流程使代理商能夠有效率地撥打外撥電話，使他們能夠在更短的時間內與更多客戶聯繫。

此外，呼叫中心軟體通常包含進階功能，例如互動式語音應答 (IVR) 系統，該系統允許客戶瀏覽選單並存取自助服務選項，從而減少了代理幹預常規查詢的需要。此外，強大的報告和分析功能為呼叫中心的績效提供了寶貴的見解，使管理人員能夠確定需要改進的領域並做出數據驅動的決策，以提高效率和客戶滿意度。

總體而言，這些軟體解決方案在幫助呼叫中心提供卓越的客戶服務同時優化營運效率方面發揮關鍵作用。

2. 績效監督工具：這裡的重點是通話監控軟體，它在評估代理績效、培訓新團隊成員和保持一致的通話品質方面發揮著至關重要的作用。

3. CRM 應用程式：Salesforce 和 Freshdesk 等系統代表客戶服務軟體，透過有效管理和增強整個客戶旅程中的互動來促進建立更牢固的客戶關係。

4. 升級處理系統：此類軟體旨在簡化對緊急客戶呼叫進行優先處理的流程，允許無縫升級和降級高優先查詢。