TG Database

什么时候？
您希望您的地图记录客户体验的当前状态，还是导航至期望的未来状态？

当前的客户旅程地图可以充当审核，形成对用户体验和客户痛点的宝贵见解，并让您做出以数据为依据的决策。然而，未来地图可以帮助您直观地了解您的目标并清晰地朝着目标努力。

WHO？
首先要彻底了解您的目标受众是谁。研究关键人口统计数据，并随时了解最有可能从您的 SaaS 产品中受益的行业。这将使您的用户体验以客户为中心，响应特定的痛点并把握特定需求。

在哪里？
客户在客户旅程的哪个节点与您的品牌互动？他们使用哪些渠道进 澳大利亚电报手机号码列表 行互动？跟踪所有客户旅程接触点将使您能够定制每个接触点以增加更多价值并提高参与度。

如何制定客户旅程地图
现在您已经明确了目标和受众，是时候创建地图了。首先写出客户旅程的每个步骤，然后添加关键的客户互动。例如，在评估阶段，客户将与您的网站、博客、评论和社交媒体互动。

看看这些，问问自己哪些重要的里程碑决定了客户的体验。考虑良好的客户服务的影响，以及在地图上的哪些点上这一点最为关键。想想你的表格和结账流程，看看它们是积极的还是消极的体验。看看你的后续电子邮件，看看它们增加了什么价值。

记下几个客户体验里程碑后，请关注客户在每个阶段可能会想到什么和感受什么。思考这些想法和感受是否会导致购买决定或持续的客户忠诚度。

最后一步是思考如何引导这些想法和感受更接近期望的行动。如果你意识到你的结账页面会造成混乱和沮丧，请考虑如何简化流程并唤起更多积极情绪。