全职、每周工作 2 天或每月工作一周……远程办公对于公司及其员工来说已变得至关重要。由2020年的健康危机引发,它逐渐民主化,直到成为市场上许多公司的标准。
如果它的好处赢得了大多数人的支持,那么这种新的工作方式并不能让经理们轻松完成任务,他们被迫在大多数员工远程办公的情况下管理他们的运营活动。当您的目标是继续通过电话进行近距离且充满信心的沟通时,任务就变得更加复杂。
了解云中的交互式语音服务器如何帮助快速实现来电管理的现代化,同时完美适应员工的新习惯!
100% 非物质化解决方案,无论您走到哪里,它都会跟随您
交互式语音服务器是一种用于自动管理电话呼叫的工具。换句话说,它与呼叫者交 澳大利亚传真号码列表 互以识别其呼叫原因,从而将其转接给所请求的人。可用性管理、个性化音频流、通过电子邮件发送答录机消息...IVR 具有丰富的功能,可让您在任何情况下最好地管理来电。
如今,交互式语音服务器安装在云端,使您可以从网络简单地管理其参数。换句话说,无论您是在办公室、家里还是在路上,您只需要一个简单的互联网连接即可查询您的语音服务器并对其进行修改。
在 Dexem,我们创建了一个易于访问和使用的开发和管理界面,允许您随着组织的变化修改您的日程安排、音频和传输。在这种情况下,如果您计划提前 1 小时提前关门,您可以在家里或办公室点击 2 次,自由修改此参数。
显然,您的 IVR 可以完美适应您团队的习惯,同时为您的呼叫者提供独特且个性化的电话接待,即使您在远程也是如此。
重定向到移动设备:可靠且易于设置
还有什么比使用手机在家接听电话更容易的呢?如今,很难想象您的员工腋下夹着固定电话不断地往返于家和办公室之间……但是,如果每个人都使用不同的号码进行通信,您如何能够保持专业的电话接收呢?
使用交互式语音服务器,您可以通过一个号码与国家或地理代码进行通信。您所需要做的就是为各种转接配置重定向号码,IVR 会处理剩下的事情!固定电话或手机号码,您可以选择并可以实时修改这些参数,以适应每个人的习惯。
对于您的呼叫者来说,这些重定向是完全不可见的。他们通过一个号码与您联系,这可以让您建立品牌形象,然后被重定向到您员工的手机,而他们却无法注意到。对于您的团队来说,重定向到手机号码使他们能够继续使用他们最喜欢的工具(也是他们最舒服的工具)来工作,而无需透露他们的个人号码!
在仪表板中实时远程跟踪您的通话
利用适合您组织的电话接待是成功呼叫管理的基础之一。但是,如何确保您的绩效达到目标?
没有可靠、具体数据的研究,就没有良好的管理。为此,您可以再次依靠交互式语音服务器。由于在远程时有效监控员工并不总是那么容易,因此您的 IVR 会实时收集您的呼叫数据,并允许您通过以表格和图表组织的统计报告将它们可视化。通过这种方式,您可以确保正确转接或应答呼叫,并可以继续培训您的员工,甚至是远程培训。
无论您是经理还是员工,IVR 的统计报告都是有用的工具。它们特别允许:
为员工提供更好的自主权、灵活性和透明度
管理者对绩效有更好的控制和可见性。