Para los que trabajamos en este mundo la analítica web es un elemento indispensable en la organización y toma de decisiones de un proyecto. Gracias a la analítica es posible medir el impacto y el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Además es posible extraer datos que permiten saber qué acciones han funcionado y cuáles no, así como saber qué prácticas son decisivas para cumplir los objetivos de la marca. Implantar una buena analítica y generar periódicamente informes que resuman el estado del proyecto, te puede garantizar en cierto modo, el éxito con tu cliente. Ahora bien, ¿se pone en práctica esta teoría?, ¿ le resulta fácil a las agencias generar este tipo de documentos a sus clientes? ¿tienen algo en común los informes de diferentes agencias?
Teniendo en cuenta que existen múltiples herramientas de medición además de plugins y KPI’s específicos en cada red social, encontrar la clave para medir correctamente lo que queremos en un gran reto. Además, como base de datos de móviles habló en el debate, cada agencia lo hace a su manera y no existen acuerdos para compartir y dialogar al respecto principalmente porque este tipo de documentos son privados y tienen información confidencial.
Amel Fernández de SocialMedier, argumentó sobre la necesidad de trabajar conjuntamente en la creación de un acuerdo sobre la unificación de la analítica para arrojar luz a las métricas y estrategias de mayor éxito en las agencias. De esta forma evitaríamos informes incompletos o malas prácticas ayudándonos entre todos.
Uniformar parámetros, saber con qué regularidad se deben crear los informes, saber exactamente qué herramientas usan otros y por qué les han funcionado, son por ejemplo, alguno de los puntos principales que se debería compartir en este tratado.
«¿Por qué no abrir la caja del tesoro? Seamos diferentes por cómo hacemos las cosas no por el planteamiento de los resultados.» Amel Fernández
Clientes decepcionados ¿qué está pasando?
Quizá la precariedad de algunos servicios y la sensación que circula en el ambiente de que todo es fácil en social media tiene como resultado empresas y clientes decepcionados con el Marketing Online. Los ponentes del debate coincidían en que se han encontrado más de una vez un cliente que llega a la agencia escarmentado de otra anterior por promesas y resultados incumplidos. Esto pasa por prometer lo imposible. No es real ofrecer un plan de Marketing Online completo por 200 euros en dos meses, nadie consigue hoy en día resultados en tan poco tiempo.