有效管理退货已成为电子商务和全渠道零售成功的关键要素。据世邦魏理仕称，预计 2020 年美国假日季期间购买的商品将有价值高达 705 亿美元的商品被退回。这给供应链带来了巨大压力，而供应链已经因电子商务的持续增长而承受着巨大的压力。
当然，零售商应采取措施尽可能减少退货。确保在线产品描述准确、不断提高订单履行流程的准确性以及开发可最大限度降低运输过程中损坏风险的包装，这些都可以对退货率产生积极影响。但在电子商务和全渠道零售中，退货不仅是经营成本的一部分，而且在提高客户忠诚度和促进增长方面发挥着重要作用。
《零售杂志》发表的一篇关于退货政策对零售销售影响的分析发现，“总体而言，宽松的政策 土耳其电子邮件列表 比退货政策更能增加购买量。”此外，让消费者轻松退货可以提高顾客忠诚度——这是零售业的命脉。根据 Narvar 在 2020 年进行的一项调查，76% 的首次购物顾客在退货体验“轻松”或“非常轻松”后表示，他们会再次在该零售商处购物。
零售商面临的挑战是在进出流程均增长的情况下管理进出流程的资源。如果没有资源来有效管理两者，自然会倾向于优先处理出货订单。这可能会导致退货处理延迟、降低退货价值、损害品牌形象并削弱客户忠诚度。
转向集中式退货管理策略可以确保拥有必要的资源和专业知识来保护品牌形象、增强客户服务并最大限度地提高退货产品的价值。
品牌保护
退货流程中最重要的步骤之一是检查退回的商品，以确定它们是否可以重新出售。如果退货流程不集中，则很难确保在多个站点对商品进行一致的检查。这也使得管理受损或无法出售的商品的处置变得更加困难，从而保护品牌形象并通过尽可能回收产品和包装废物来促进可持续发展目标。
集中退货管理有助于确保检查流程的一致性，并促进执行品牌敏感和可持续的处置流程。