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在销售点进行民意调查。请记住您可能在银行收款窗口看到的专家评估按钮。收到建议后，您可以评估该员工的正确程度以及他是否提供了准确的信息。打印调查问卷，客户在接受服务后可以以类似的方式填写。 重要的。对移动设备友好。评论通常是使用移动设备留下的，适应移动设备可以增加获得更多客户评分的可能性。

影响客户忠诚度指数的因素有哪些 影响消费者接受程度的内部和外 新加坡电话号码大全 部因素有很多： 公司网站的便利性、结构的清晰度、是否有必要的反馈按钮； 提供的产品范围：范围越大，人们的态度越好； 营销活动的质量、个人广告的成功、产品开发包装的质量等等； 对人的态度、表达抱怨的机会、获得积极的反馈； 服务质量； 价格、交货速度、付款便利性、交易安全性。

社交网络上的活动以及有关所提供的商品和服务质量的社会证据（其他人的积极意见）的存在也对忠诚度做出了决定性贡献。 NPS 受到所选利基市场中存在的竞争、消费者本身的文化、容忍程度以及额外的互动障碍（例如，在公司与业务合作伙伴合作的情况下）的影响。

如果产品通过中介从公司传递到客户，可能会对服务和体验产生负面影响。 如何增加索引 提高 NPS 的方法： 提高所提供产品的质量。优化您的产品、服务、应用程序、网站，并实施先进的解决方案。 提高您的服务水平。与客户的合作不应以产品销售结束——为客户提供咨询、建议和售后支持。

提高营销部分：广告、包装、邮寄的质量。 与批评者合作 对公司持消极态度的客户被称为批评者或诽谤者。在计算忠诚度时，他们的意见至关重要，因为他们往往会留下不好的评论、散布谣言并劝阻朋友使用您的产品。 如何与批评者建立关系： 解释您产品的具体用途。许多人根本不明白如何正确使用提供给他们的东西。

提供额外的选项和服务，向服务添加内容。 降低价格。这将减少批评者的数量。 典型的批评者不会寻找更好的地方 - 他喜欢批评和表达不满，因此您需要与此类消费者一起努力，而不是忽视他们。 接近中立 中立者是被动的人，倾向于接受大多数人的意见和行为。通过正确的方法，中立者可以成为潜在的推动者。

处理这些问题的方法应考虑到： 无需采取积极行动。这些人不努力活动；他们的处理必须在后台进行。 通过发起人产生影响。如果中立者看到大多数人都在称赞该产品，他就会加入他们的行列。 定期向中立者提供折扣和礼物，并告知服务改进情况。这将说服他们购买并持有积极的态度。