Ako predávať cez telefón

[babyrazia115]

Telefón zostáva jedným z najdôležitejších prostriedkov predaja. Túto činnosť považujeme za umenie, ktoré si vyžaduje tréning a stratégie. V tomto článku sa budeme zaoberať niekoľkými tipmi a taktikami, ktoré súvisia so schopnosťou komunikovať a priblížiť sa ľuďom v takzvanom outbound marketingu!


Veľa ľudíĽudia sú už naučení rozpoznať predajný hovor a často odmietajú hovoriť s predajcom, považujú to za stratu času a okamžite predpokladajú, že ich ponuka nebude zaujímať.

Na druhej strane, telefonáty ponúkajú exkluzívnu výhodu: ide o osobnú komunikáciu, medzi dvoma Aktualizované údaje o čísle mobilného telefónu z roku skutočnými ľuďmi, niečo veľmi odlišné od automatizovaných chatov a marketingu prepojeného so sociálnymi sieťami.



Preto sa nižšie uvedené tipy a stratégie týkajú najmä spôsobov, ako zlepšiť komunikáciu a priblížiť obchodníka osobe na druhom konci linky.

Fotopozadie vytvoril freepik - br.freepik.com


Dôležitosť prípravy
Práca telefonického predajcu je jednou z najťažších. Pre ľudí je oveľa jednoduchšie povedať „nie“ do telefónu. Okrem toho je pre profesionála nemožné použiť taktiku tela, ako je silné podanie ruky alebo očný kontakt.

Preto sa dobrý predajca pripravuje pred každým ich telefonátom. Neznamená to nutne technickú prípravu, ale v prvom rade psychologickú.



Predajca po telefóne by nemal vnímať nie potenciálneho zákazníka ako dôvod na odradenie, ale ako krok k áno.

Príprava na predaj cez telefón zahŕňa v prvom rade vytvorenie skriptu, ktorý jasne obsahuje zámery a požadované výsledky hovoru. Nižšie je uvedených niekoľko krokov na prípravu skriptu telefonického predaja:

Zistite, aký je konkrétny účel hovoru.
Vopred si naplánujte otázky, ktoré budete počas hovoru klásť.
Predstavte si možné odpovede na tieto otázky a vymyslite spôsoby, ako na ne odpovedať pozitívne.
Po vytvorení skriptu je dôležité, aby si predajca precvičil hovor. Môže to byť trochu zvláštny proces, ale za dosiahnuté výsledky to stojí za to.

Dva možné spôsoby cvičenia: skúšanie pred zrkadlom a nahrávanie hovorov, aby ste sa počuli.



Nedávno sme tu na liga.me publikovali špeciál o tom, ako sa stať predajcom vplyvu. A nie nadarmo porovnávame prácu predajcu s hercom, zodpovedným za ovplyvňovanie a zbližovanie svojho publika.



Rozdiel je v tom, že cez telefón sa predajca môže spoľahnúť iba na váš hlas. Napríklad nahrávanie hovorov vám môže pomôcť nájsť výplne a nepotrebné slová vo vašej komunikácii, ako napríklad „hmm, ako, ááá, tak…“. A tréning v zrkadle alebo použitie fotografie náhodnej osoby ako partnera môže pomôcť vyriešiť tieto problémy.

Dôležitosť tónu hlasu a sebadôvera
Hoci predaj po telefóne nie je založený na reči tela, ľudský hlas je prostriedkom, ktorým sa prenáša množstvo emócií. Preto, ak sa chcete naučiť, ako sa stať dobrými v predaji cez telefón, starostlivosť o tón vášho hlasu môže byť dobrý nápad.

Pamätajte, že človek môže vycítiť vašu náladu po telefóne, rovnako ako vy viete, že niečo nie je v poriadku, keď vám náhle zavolá príbuzný, ktorý hovorí vážnym a sklesnutým hlasom.



Takže, ak ste smutní, pretože ste počuli „nie“ alebo z osobných dôvodov, je tendencia, že váš predaj nebude taký dobrý.