TG Database

创建客户满意度调查的另一个最佳做法是优化其长度，即限制问题的数量。

有大量研究表明调查长度和响应率之间的关系。


从图中可以看出，较短的调查问卷往往会产生较 阿富汗电话 高的回复率。这是因为此类调查问卷花费的时间较少，而且不会让受访者感到厌烦。

这就是为什么有必要对调查长度进行实验，以找到最适合访问者的问题数量。

方法如下：

首先进行表格分析并分析放弃率来找到调查的放弃点。
您还可以使用屏幕录制工具来查找受访者未完成调查的地方。
将调查发送给其他团队成员，以估计平均完成时间并做出改变以减少它。
比较其他调查活动的回复率，以找到网站、应用或产品上的问题数量与完成率之间的相关性
4. 避免使用双重问题和诱导性问题
双重疑问句将两个独立的陈述带入同一个问题。

这种提问方式的问题在于，受访者可能对每个问题都有相反的答案。但由于缺乏个人选择，他们可能无法客观地回答

例如：

您对我们的服务和支持代理有多满意？
在这里，客户可能对产品或服务感到满意，但可能对代理商不满意。

这就是为什么最好将问题分成两个，以使受访者更加透明且更容易回答。

引导性问题包含着对回答者的一个固有假设。

例如：

你多久喝一次啤酒？
这里已经假设受访者喝啤酒。因此，不符合此问题条件的人将被迫选择答案或放弃调查。

为了解决这个问题，我们可以添加一个筛选问题来划分受访者，例如：

你喝啤酒吗？
如果是——您多久喝一次啤酒？
若否——请说明您答案的原因。
现在您可以添加问题分支，以仅显示基于受访者回答的相关后续问题。