另请阅读：15 种最佳情绪分析工具供您选择 [2025 年版] 使用实时聊天直接询问客户 另一种联系客户并收集他们对网上购物和业务的反馈的方法是使用ProProfs Chat之类的工具。此实时聊天工具允许您A、主动联系访客征求反馈；B、在您帮助他们解决问题后询问他们。 您还可以在实时聊天中进行调查，不仅收集有关他们的整体体验的反馈，还收集有关他们的支持互动体验的反馈。
这样，的空间，以提供卓越的 CX。 网站反馈小部件 网站小部件是放置在网站屏幕右侧的按钮，可供访问者自行联系并对与电子商务平台相关的所有事项提出宝贵意见。 添加反馈小部件有其自身的好处。例如： 它让顾客感受到品牌的重要性，即无论顾客何时想要表达什么，品牌都愿意倾听。 您会得到未经请求的反馈，其中包含隐藏和未 阿富汗电报数据 探索的见解，如果您在调查中提出具体问题，您可能会错过这些见解。
监控用户活动以了解他们的行为 监控用户活动可以为电子商务企业提供宝贵的见解。通过了解客户的现场行为（例如他们被哪些部分吸引、他们的用户旅程、导航风格等），企业可以优化其网站和产品，以改善客户体验。 为此，您可以使用热图工具（例如 Sessioncam）来跟踪用户活动。 查看 Qualaroo 与 SessionCam 的集成 通过这种方式获得的电子商务客户反馈非常有效，因为您的业务决策不仅依赖于客户所说的内容，还依赖于他们没有说的内容以及通过他们的行动所表现的内容。
例如，假设一家电子商务企业通过监控用户活动注意到客户在完成结账过程之前放弃了购物车。 因此，通过收集这些客户的反馈，企业可以找出背后的原因，比如，结账流程太复杂或运费太高。 有了这些信息，电子商务企业可以做出改变来改善结账流程，例如简化步骤或提供免费送货。 监控你的社交媒体 通过积极监控社交媒体渠道，电子商务企业可以从反馈中受益匪浅。