绝大多数消费者通过互联网搜索有关服务或产品的信息。这显示了有关该公司及其产品的正面评论和出版物在顶级搜索引擎结果中的重要性。一家公司出现在第一线将有助于其良好的声誉。
SERM 是一种用于从热门搜索结果中取代负面网站的技术。它的工作原理如下：
提及该品牌的正面出版物发布在大量不同的资源上。
某些网站上的评论带有该组织网站的链接。
为了提高公司的声誉，在论坛上发布专门的帖子。
在社交网络上创建活动，以积极的方式讨论公司。
处理负面反馈和评论。
在管理公司在互联网上的声 阿塞拜疆电报号码数据库 誉时，您需要处理发现的负面信息。它可分为天然的和人工的。
当真正的客户发表负面评论时，这是自然的负面情绪。当无良竞争对手开始一场黑色公关游戏时，人为就会发生。但此类信息可以删除。为此，您应该联系资源管理员以请求将其删除。如有需要，公司律师可以参与此类工作。在这里，为了诽谤该组织，必须证明信息及其发布的不可靠性。
在处理自然负面评论时，您首先需要找出它们出现的原因。在此之后，值得发布官方回应，并在必要时道歉。任何人都可能犯错误，如果客户的消极态度确实有根据，最好承认自己的缺点，如果可能的话，进行补偿。这可以是用同等商品交换商品、提供折扣或奖金。
任何公司都会犯错误，但并不是每个公司都有机会改正。随着时间的推移，负面信息会传播、巩固其地位并成为品牌的一部分，导致商业声誉恶化。
潜在客户对公司的第一印象是在 Yandex 或 Google 页面上产生的。每一次负面提及都会降低人们对公司的信任。声誉危机导致预算支出浪费。促销的钱已经付了，客户却一路被淘汰，面临着消极的情绪。
公司对声誉和形象的关注以及与他们的合作将成为在竞争对手中脱颖而出并阻止他们不公平攻击的机会。如果互联网上出现损害品牌的虚假信息，监控可以及时发现。
当公司决定拓展新市场时，它将需要新的合作伙伴。潜在的交易对手在同意合作之前，不仅会通过研究公司的官方财务文件进行查询，还会查阅互联网上的信息。
因此，在线声誉管理可以让您将其维持在公司所需的水平，并导致客户数量的增加。对社交媒体的信任也在增加。有用的内容有助于建立订户忠诚度。
商业信誉的好处的一个例子
您需要评估和管理公司的商业声誉，而不仅仅是为了提高商品的价格。如上所述，正商誉将有助于出售企业并实现盈利。让我们举个例子。该市决定建造一个新的住宅区。决定腾出空间并拆除旧建筑。其中一间设有零售店。
店主获得了相当于资产负债表上资产金额的补偿。不过，他并不同意所提出的赔偿金额。在组织了一次独立审查后，他证明在评估零售店时应考虑商业声誉。由于商店利润丰厚、拥有大量老顾客、与合作伙伴建立了关系、正面形象——所有这些都影响了企业的最终成本。结果，赔偿比原来多了三分之一。
公司的正面形象和声誉会影响其对合作伙伴、客户和投资者的吸引力。此外，这些因素会影响财务利润的数额、公司在市场中的地位，并提供扩大其活动的机会。这一切都可以通过较高的品牌认知度和消费者信任来实现。
这正是为什么有必要尽早开始塑造形象、提高公司声誉的原因。这个方向的成功活动将是公司快速扩张到新水平的关键。形象和声誉管理应该成为一个严肃的公司管理的重中之重。
文章作者
德米特里·斯维斯图诺夫
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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